Слева направо: Константин Бутримович и Алексей Гордин (BS/2), Рафаэль Потвэн и Петр Елиновски (Symphony EYC), Идракас Дадашовас (группа Penki kontinentai), Даниэль Фуксон (BS/2), Януш Мороз (Symphony EYC), Юрий Микуцкий и Эмиль Мусаев (BS/2).

С рабочим визитом в группе предприятий Penki kontinentai побывали представители международной компании Symphony EYC, обладающей более чем 30-летним опытом работы по разработке современных многоканальных решений для аналитических исследований о поведении покупателей, обработки и инвентаризации данных и повышения лояльности клиентов.

Ранее в этом году Symphony EYC и BS/2 подписала соглашение о сотрудничестве, в рамках которого литовская компания стала дистрибьютором разрабатываемого Symphony EYC программного обеспечения для стран Балтии,  СНГ,  ряда стран в Восточной Европы и Центральной Азии.

О важности такого сотрудничества и о предлагаемых Symphony EYC новинках мы беседуем с менеджером по региону стран Центральной и Восточной Европы Янушем Морозом.

- Чем в основном занимается Symphony EYC?

- Наша компания специализируется на решениях для розничной торговли; мы создаем решения для оптимизации бизнес-процессов в торговле и промышленности, направленных на повышение качества обслуживания клиентов. Наша клиентская база насчитывает более чем 1000 предприятий. Мы обслуживаем более чем 25 тыс торговых центров в Северной и Южной Америке, Европе и Азии. Мы стремимся быть специализированной компанией с тем, чтобы лучше понять и профессионально относиться к созданию наших решений.

Офисы компании разбросаны по всему миру, главный из которых находится в Париже -где сосредоточена половина всего творческого процесса, в нем работают около 70 из 150 наших сотрудников R&D. Кроме того, у нас есть офисы в Лондоне (Великобритания), Атланте (США), Москве (Россия), Любляне (Словения), Касабланке (Марокко) и Бангалоре (Индия). Мы сотрудничаем с 42 партнерами во всем мире – и очень рады тому, что BS/2 – один из них.

- Какой продукт для розничного рынка вы предлагаете?

- Одним из основных предлагаемых нами продуктов является Symphony GOLD. Это комплекс, который состоит из трех частей: программы лояльности, управления категориями маркетинга и управления цепочками поставок.

Программа лояльности означает не только «карты лояльности» для постоянных клиентов. Это индивидуальный подход к каждому клиенту – и анализ, когда, где, как и что он покупает. Мы помогаем ритейлерам привлечь большее число клиентов, эффективно синхронизировать стратегию, проанализировать информацию о покупателях с тем, чтобы быть в состоянии предложить им наиболее подходящий для них канал, способ, время и место покупок.

Управление категорий маркетинга (англ. Merchandising and Category Management) включает в себя категоризацию проданных товаров – а также принятие решений, в каком месте, на какой полке, на какой высоте тот или иной товар может привлечь к себе внимание больше всего покупателей. Зачастую производители, передавая свои товары торговцам, хотят выкупить для них определенное место, которое, по их мнению, обеспечит наибольший спрос. Это не совсем правильный подход. Принимать решение о размещении продукта должен ритейлер, который лучше других должен знать предпочтения клиентов.

Управление цепочками поставок подразумевает складирование товаров и их распределение по магазинам. Особенно важно спланировать все так, чтобы продукты не залеживались на складах, не портились – и постоянно обновлялись. При этом в отношении различных категорий продуктов (например: свежих) применяются различные правила. Есть два возможных решения: когда сотрудник физически распределяет груз и отдает приказы – и когда эти распоряжения выполняются автоматически, В этом случае информация о нехватке того или иного товара поступает на склад по смартфону. При этом можно удаленно следить за тем, какие товары пользуются в магазине наибольшим спросом, какие продаются плохо, в каких магазинах наблюдается самый высокий спрос и т. п. Можно подключиться к статистической системе и сравнить данные по товару за несколько лет.

Еще одна из набирающих популярность услуг – это Symphony Retail Cloud, т.е., «облачные» услуги для сектора розничной торговли. Эта технология помогает розничным торговцам и производителям экономить время и затраты. Мы рассчитываем, что благодаря использованию «облачных» сервисов можно дополнительно получить, по крайней мере, до 2% прибыли.

 - Что для вас означает сотрудничество с литовской компанией BS/2?

Symphony, в основном, работает в странах Западной Европы – а вот регион Восточной Европы, страны Балтии и СНГ охвачены гораздо меньше. Мы считаем BS/2 стратегическим партнером, обладающим, к тому же, большим опытом в сферах информационных технологий и розничной торговли, и хорошо себя зарекомендовшим именно в представляющих для нас интерес регионах. Мы заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве – и прилагаем все усилия, чтобы ваши сотрудники как можно лучше знали о внедряемых нами технологиях. Мы организуем для них учебные курсы – и в ближайшее время проведем совместные встречи с заказчиками.  

 - Спасибо за интервью. Желаем успехов в развитии бизнеса.

В ходе визита представители Symphony провели для специалистов BS/2 учебный семинар о продукте Symphony GOLD: были подробно представлены его назначение и принципы работы. Были обсуждены тенденции развития розничной торговли и планы дальнейшего сотрудничества.