Как объединить платежные киоски и банкоматы, повысив эффективность канала банковского самообслуживания

Опубликовано: 7 мая 2019 г., вторник

Банкоматы исторически создавались как устройства для обналичивания денежных средств. Появление мультифункциональных устройств самообслуживания с функцией приема наличных изменило взгляд на канал банковского самообслуживания. Многие кредитные организации достаточно быстро поняли, что банкоматы, способные принимать наличность, могут стать полноценной точкой взаимодействия с потребителями финансовых услуг. Пользователь получил возможность пополнить банковский счет или электронный кошелек, заплатить штрафы, пошлины, счета за телекоммуникационные, коммунальные и другие услуги. 

При этом более надежным в своей работе и, соответственно, более дорогим банкоматам приходится конкурировать с кажущимися, на первый взгляд, более экономичными платежными киосками.  Кредитные организации и независимые поставщики платежных услуг при оценке потенциального проекта в основном считают только расходы, связанные с непосредственной стоимостью терминалов и их запасных частей. По факту возможная экономия значительно снижается, если учесть ряд факторов:

  • необходимость реализации функционала приема банковских карт;
  • невысокое качество технического исполнения самих терминалов и их узлов;
  • необходимость частого сервисного обслуживания;
  • низкий уровень защиты от взлома и вандализма;
  • потребность в частой инкассации.

Банки и другие компании, решая вопрос эффективности, используют комбинированный подход к развитию своего парка самообслуживания. В зависимости от потребности каждой точки обслуживания в обеспечении доступности платежных сервисов и наличных средств банком выбирается необходимый тип устройства (банкомат или платежный киоск).

При такой гибкой стратегии возникает ряд сложных задач, решение которых требует определенных знаний и квалификации. 

Задача №1: Эффективное управление парком устройств

Основная проблема в управлении парком, состоящем из различных типов устройств самообслуживания - это низкий уровень операционной эффективности. Во-первых, из-за особенностей связи банкомата с управляющим сервером (так называемым, АТМ-хостом) обеспечить функциональность приема платежей – довольно сложная задача, в принципе. Для ее реализации требуется и соответствующее программное решение, и достаточно квалифицированный подрядчик (IТ-интегратор). Лишь единичное число банков способно реализовать такую функциональность исключительно собственными силами, и почти всегда стоимость внедрения решения будет очень высокой.

Во-вторых, платежная инфраструктура, которую уместнее всего сравнить с живым и активно развивающимся организмом, будет требовать постоянного и централизованного надзора.

Раздельное управление киосками и банкоматами значительно усложняет процессы, связанные с обеспечением доступности платежных сервисов для конечных пользователей устройств, что несет в себе существенные риски.

Для эффективного управления парком устройств необходимы единое управление услугами, мониторинг технического состояния терминалов и обеспечение комплексной безопасности их работы, а также обслуживание парка устройств со стороны инкассаторской службы. 

Задача №2: Сбор данных по всему каналу самообслуживания

Развитие платежных сервисов на устройствах самообслуживания преследует две основных цели: излечение прибыли за счет удержания комиссионных с каждой транзакции и привлечение новых клиентов. Для эффективного достижения этих целей требуется получать и анализировать данные по каждой услуге в каждом пункте автоматизированного обслуживания.

Комплексная статистика по приему платежей позволяет банку или другому владельцу терминалов более гибко и эффективно выстраивать коммерческие отношения с поставщиками данных сервисов, отделяя широко используемые услуги от непопулярных. Выявление точек обслуживания с максимальной доходностью может дать ценные данные для дальнейшего развития терминальной сети: наметить перспективные места размещения устройств самообслуживания и более точно оценить сроки возврата инвестиций.

Задача №3: Унификация пользовательского опыта

Одним из столпов современного банковского обслуживания является принцип создания единообразного пользовательского опыта (UX) для всех каналов. Унифицированный UX положительно влияет и на конверсию, и на поддержание лояльности клиентов. Радикальные различия в UX могут сбить клиента с толку и привести к отказу от использования услуги.

В контексте устройств самообслуживания крайне важно унифицировать сценарии, дизайн и другие элементы, связанные с пользовательским опытом. Реализовать на банкоматах все те возможности, что предлагаются современными аппликациями для платежных киосков, задача весьма непростая. Однако, без решения этой проблемы проведение платежей через банкоматы и киоски для конечного пользователя так и останется вещью далеко не самой удобной. В условиях высокой конкуренции это неминуемо приведет к потере клиентов, причем в основном - из потенциально самого лояльного сегмента лиц, пользующихся разными типами устройств одного банка или поставщика услуг.

Комплексная стратегия = комплексное решение задач

Банки, выстраивающие долгосрочную стратегию развития канала самообслуживания, стараются выбрать максимально функциональное решение, которое могло бы оптимизировать управление парком платежных киосков и реализовать функцию приема платежей на имеющихся банкоматах.

Разработанное BS/2 решение Payments.iQ полностью покрывает данные бизнес-потребности, при этом предоставляя комплексные аналитические данные по доходности каждого устройства и заметно сокращая сроки внедрения (Time-To-Market) новых платежных сервисов.

Основные функциональные преимущества решения Payments.iQ:

  • возможность создания собственной платежной инфраструктуры при использовании различных типов устройств самообслуживания;
  • простое управление сценариями проведения платежей, добавление услуг и изменение тарифов;
  • применение различных способов идентификации плательщика;
  • различные методы оплаты (наличными, платежными картами и переводом средств со счета);
  • гибкая система ролей и прав;
  • проактивный мониторинг терминального оборудования.

Схема решения Payments.iQ

Cвяжитесь с представителями компании BS/2, чтобы узнать больше о решении для управления сетью автоматизированных пунктов приема платежей – Payments.iQ.

Источник: Penki kontinentai
Копировать, распространять, публиковать информацию портала News.lt без письменного согласия редакции запрещено.

Комментарии Facebook

Новый комментарий

     

 


Captcha
 

статьи по схожей тематике

Популярные статьи

Penkių kontinentų komunikacijų centras на конференции LOGIN 2014: в ногу с ИТ-инновациями

10-11 апреля этого года в выставочном центре Litexpo состоится восьмая конференция LOGIN 2014. В ходе мероприятия, которое ежегодно собирает более 3 тысяч поклонников новейших технологий, примет участие и компания Penkių kontinentų komunikacijų centras. Компания представит внима... подробнее »