Глава одной из крупнейших финансовых организаций в Америке JPMorgan Chase Джейми Даймон объявил о том, что банк планирует сократить в этом году 8000 человек из числа тех, кто работает с клиентами.

Причина сокращений в том, что количество операций, совершаемых потребителями самостоятельно в офисах или через удаленные каналы обслуживания, за последние три года в среднем увеличивалось на 28% в год. При этом количество кассовых операций сокращалось не так стремительно – в среднем на 4% в год.

Сейчас в банке 10% депозитов открывается с помощью мобильного телефона, и это, по словам Даймона, дает серьезную экономию. Если каждый взнос средств через кассу обходится банку в 65 центов, то использование мобильного банка сокращает расходы в 21 раз – до 3 центов. Такое изменение в поведении клиентов заставляет компанию проводить оптимизацию сети: уменьшать площади, сокращать количество кассиров и создавать больше возможностей для самообслуживания.

Тем не менее, в отличие от многих других американских банков, которые в прошлом году в совокупности закрыли 1500 отделений, у JPMorgan Chase нет планов по уменьшению их количества.