13 октября 2012г. Сбербанк России выпустил официальный пресс-релиз, шокировавший многих граждан России, с сообщением о том, что Сбербанк России часть собственных пластиковых карт заблокировал в связи с тем, что они были скомпрометированы, соответственно, пластиковые карты были заблокированы для того, чтобы избежать кражи денежных средств со счетов клиентов банка.

Случившееся коснулось всех тех, кто посетил отделение в Басманном районе Москвы либо является его клиентом, – по сообщению пресс релиза банка не известно. Сбербанк пообещал осуществить перевыпуск заблокированных карт на бесплатной основе, и также возместить ущерб на случай несанкционированного списания денежных средств с пластиковых карт.

Данные проблемы с картами Сбербанка России появились двенадцатого октября нынешнего года. В издание «Вечерняя Москва» обратился читатель, который явился в отделение Сбербанка на Старой Басманной улице, обнаружив, что его пластиковая карта заблокирована. Так, в пресс-службе Сбербанка российской вечерней газете заявили, что никакого сбоя не было, и списали произошедшее на вероятные проблемы в этом отделении.

Днем тринадцатого октября в разговоре с радиостанцией «Эхо Москвы» Александр Базиян – заместитель директора управления по общественным связям Сбербанка подтвердил произошедшее и пояснил, что не в самом отделении существовала проблема, а в банкомате, который в нем установлен.

Утром 13 октября пользователь коллективного блога «Dirty.ru» сообщил, что такого рода проблема коснулась большого количества граждан. С его слов стало ясно, что с многих карт, как дебетовых, так и кредитных, исчезли денежные средства.

«Когда я зашел отделение, то обнаружил огромные толпы граждан, которые писали заявления по признанию мошеннических операций недействительными, а также о перевыпуске пластиковых карт. Я был поражен поведением работников банка, которые вместо того, чтобы оказать помощь высмеивали пришедших людей», – проинформировал автор записи.

Если бы подобное произошло в США и Канаде, на всех ведущих телеканалах страны выступали бы топ-менеджеры банка, приносящие огромнейшие личные извинения перед клиентами, в которых давали бы подробные инструкции, открыли бы горячую телефонную линию по которой можно было бы без труда выяснить есть ли проблемы с банковской карточкой и как ее быстро и оперативно решить, - пояснил в интервью "Биржевому лидеру" известный канадский финансовый эксперт Академии Masterforex-V Евгений Ольховский. Иначе, уже на следующий день адвокаты разъяренных клиентов забросали бы исками за материальный и моральный ущерб, перевели бы счета с этого банка в другой, а инвесторы моментально бы обрушили курс акций данного банка на бирже, так как после подобной цепочки событий стало бы ясно, что как минимум, банк понесет огромные финансовые потери в ближайшем квартальном отчете и владельцы акций не получат ожидаемой прибыли, а как максимум, топ-менеджмент компании будет уволен в отставку.

Активы банка с начала предыдущего года повысились на 484 миллиарда рублей либо 5,7 процента и превысили девять триллионов рублей (более 290 млрд долларов США - цифра значительная для любого мирового банка). В активах Сбербанка более четверти общих активов всей банковской системы России.

Сбербанк является крупнейшим в РФ банком по объёмам операций с физлицами. Денежные средства физических лиц только в июле минувшего года увеличились на тридцать семь миллиардов рублей, составив до 5 094 миллиарда рублей.