Didesnis bankų paslaugomis besinaudojančių vartotojų poreikių pažinimas, banko padalinių transformacijos tendencijos ir vis platesnė bankinių paslaugų skaitmenizacija – esminės temos, kurios dominavo jau 11-oje tarptautinėje konferencijoje „IN TOUCH Almaty 2018“, kurią spalio 25 d. tradiciškai organizavo įmonių grupės „Penki kontinentai“  bendrovės „Penkių kontinentų bankinės technologijos“ (BS/2) ir „ASHBURN International“ kartu su stambiausia bankinės ir mažmeninės prekybos įrangos gamintoja „Diebold Nixdorf“.

„Diebold Nixdorf“ Centrinės ir Rytų Europos regiono viceprezidentas Joachim Struck konferencijoje pristatydamas naujausias finansinės pramonės tendencijas akcentavo, kad bankai turi ir nori siekti glaudesnio bendradarbiavimo su finansinių technologijų įmonėmis, kadangi toks bendradarbiavimas yra abipusiai naudingas.

„84 proc. bankų siekia geriau pažinti savo vartotojų poreikius.  69 proc. vartotojų pageidauja naudotis bankų paslaugomis pasibaigus jų darbo valandomis. 78 proc. bankų planuoja įgyvendinti savo padalinių pertvarkos strategijas. 80 proc. bankų laiko skaitmenizavimą vienu pagrindinių prioritetų, kuris turi palengvinti paslaugų teikimą vartotojams. Be to, bankai ir finansinių technologijų organizacijos mato daug bendradarbiavimo galimybių, kaip pritraukti naujų klientų, pasiūlyti didesnį paslaugų pasirinkimą“, – renginio metu sakė J. Struch.

Įmonių grupės „Penki kontinentai“ valdybos pirmininkas Idrakas Dadašovas teigia, kad bankinių technologijų industrijos ateinančiais metais laukia du esminiai iššūkiai. Visų pirma, prisiderinti prie klientų poreikių, diegiant naujus skaitmeninius sprendimus, užtikrinančius patogų pastarųjų aptarnavimą. Antra, užtikrinti maksimalų informacinių šaltinių ir klientų konfidencialių duomenų saugumą. 

„Mūsų įmonių grupės, kuriančios bankines technologijas, misija – suprasti finansų pramonės poreikius, o šios pramonės atstovai iš savo pusės privalo nuspėti klientų ir vartotojų lūkesčius.

Inovacijų plėtra sukelia vis naujų saugumo grėsmių, todėl savitarnos įrenginių apsauga yra privaloma sėkmingos bankinės įrangos veiklos sąlyga. Tenka pripažinti, kad ne tik bankinių technologijų kūrėjai, bet ir šios srities nusikaltėliai tampa vis labiau išmanūs, – sakė I. Dadašovas.

BS/2 regiono vadovas Kornelijus Šišla konferencijoje dalijosi sėkmingos verslo plėtros Sarkatvele (Gruzijos) patirtimi. Šioje šalyje BS/2 išaugo nuo bankinės įrangos tiekėjo iki bankinių technologijų eksperto ir strateginio finansinių įstaigų partnerio.  Įmonė aktyviai investavo į savo paslaugų portfelio ir techninės priežiūros centrų plėtrą, per kelerius metus tris kartus išaugino darbuotojų skaičių.

Kaip pavyzdys buvo pristatytas ilgalaikis bendradarbiavimas su vienu stambiausių Sakartvelo bankų, kuris patikėjo Lietuvos bendrovei ne tik daugiau nei 850-ies bankomatų, bet ir daugiau nei 13 000 elektroninių kortelių skaitytuvų priežiūrą. Bankui teikiamos visapusiškos technologijų diegimo paslaugos (nuo planavimo, įdiegimo iki realizacijos ir nuolatinio atnaujinimo, plėtros), kartu įgyvendintas ne vienas inovatyvus sprendimas.

Įmonė  ir toliau aktyviai planuoja investuoti į šios šalies rinką, plėtoti strateginę partnerystę su šalies bankais, siūlydama šiuolaikiškas paslaugas.

Šiemet į konferenciją „IN TOUCH Almaty 2018“ atvyko per 130 bankinės ir mažmeninės prekybos sektoriaus atstovų iš Lietuvos, Vokietijos, Azerbaidžano, Kazachstano, Kirgizstano, Rusijos, Sakartvelo, Moldovos, Uzbekistano. Jie dalijosi savo veiklos patirtimi ir įdiegtomis naujovėmis, pademonstravo naujausią savitarnos įrangą ir jai sukurtus programinius sprendimus renginio metu vykusioje parodoje.