Еврокомиссия приступила к пересмотру регламента, определяющего права пассажиров в целях улучшить процесс доведения до пассажиров всей необходимой информации в случае задержки рейсов.

В частности, назрела необходимо прояснить порядок выплаты компенсаций, а также определить случаи, в которых авиаперевозчик должен быть привлечен к юридической ответственности. По новым правилам, при регистрации на рейс клиент будет получать информацию о своих правах. Помимо прочего, у пассажира должно быть право сесть на обратный рейс даже в том случае, если он пропустил транспорт до места назначения. Установят и временной лимит, после которого пассажир имеет право выйти из самолета в случае задержки, когда самолет находится на предангарной площадке.

Предлагается ввести ограниченное количество гостиничных суток, оплачиваемых перевозчиком в случае непредвиденных обстоятельств.  По компенсациям для авиапассажира в случае более чем трехчасовой задержки он должен получить 300 евро для рейсов длительностью менее 2 500 км, 400 евро для рейсов от 2 500 до 6 000 км и 600 евро для рейсов более 6 000 км. Однако, компания может не выплачивать компенсации в случае непредвиденных обстоятельств, таких как столкновение лайнера с птицей, политические волнения, спонтанные забастовки персонала.

Европарламент уже одобрил предложение Еврокомиссии по расширению списка обязанностей перевозчиков перед своими клиентами. Джорд Баш, депутат Европарламента, заявил по этому поводу: “Мы много работали, речь идёт и о своевременном информировании пассажира и о полной прозрачности деятельности авиакомпаний. Начиная с момента покупки билета, пассажир должен абсолютно чётко знать, что делать в случае проблемы и куда конкретно подавать жалобу”.

В частности, на ответ на жалобу даётся максимум два месяца,сейчас этот срок неограничен. В Ассоциации Европейских Авиакомпаний считают, что любые дополнительные привилегии выйдут пассажирам боком.