Группа исследователей из Инженерной школы Витерби при Университете Южной Калифорнии занялись вопросом, какие факторы могут повлиять на время ответа на электронные письма и в каких случаях ответа наверняка не стоит ожидать.

Как выяснилось, главными факторами скорости ответов на электронные письма стали устройства, откуда уходят письма, пол и возраст респондентов. В рамках теста было отобрано свыше 1,3 млн пар пользователей, которые переписывались друг с другом через Yahoo Mail. Например, выяснилось, что задержка ответа на электронное письмо в первую очередь зависит от возраста респондента и возрастает прямопропорционально с ним.

В процентном соотношении было установлено, что значитальная часть интернет–пользователей отвечают на письма на протяжении часа, остальные – в течении от 12 до 48 часов. Пользователи в возрасте 20–35 лет, отвечали на письма примерно за 16 мин.