Проведенный Lattelecom опрос жителей Латвии о восприятии лояльности и доверии к компаниям, предоставляющим услуги или товары, привел к следующим результатам – сами себя очень надежными чаще всего (50%) называют жители в возрасте от 40 до 49 лет, в свою очередь, большая часть респондентов, назвавших себя ненадежными – это люди в возрасте от 15 до 19 лет (12%) и старше 50 лет (11%).

Интересно, что лояльность к компаниям, предоставляющим товары или услуги, тесно связана с самооценкой респондента в вопросе надежности. Чем выше респондент оценивает свою надежность, тем сильнее его лояльность в отношении компаний. В целом, исследование показало высокое общее уважение к провайдерам телекоммуникационных и интернет–услуг – 70% респондентов лояльны к предприятиям этой отрасли.

Более высокая лояльность отмечена только в финансовом секторе – к банкам (76%). Ниже лояльность, например, к телеканалам, (66%) или автомобильным маркам (64%), а также таким повседневным товарам как продукты питания (63%) или одежда (51%). Согласно данным исследования, жители Латвии в качестве основных условий для лояльности и повторных покупок или повторного использования услуг считают неизменно хорошее качество (92%), приятные воспоминания или опыт (86%) и скидки или особые предложения (84%).

Опрос был проведен в октябре 2013 года, в нем приняли участие 898 респондентов в возрасте от 15 до 74 лет.