Четверть пассажиров Ryanair вынуждены сдавать в багаж свою ручную кладь несмотря на то, что их чемоданы отвечают требованиям к величине и весу ручной клади.

Организация защиты прав потребителей Which? выяснила, что 26% ручной клади перемещается в багажное отделение по причине нехватки мест на полках, которые находятся надо головами пассажиров в самолете.

Это означает, что пассажиры должны ждать свою ручную кладь после рейса как обычный багаж. Кроме того, ценные предметы, которые находятся в ручной клади, очень редко застрахованы. А сами авиакомпании фактически не компенсируют ущерба в случае пропажи багажа или предметов из багажа. В ходе расследования пассажиры рассказывали Which?, что у них пропадали украшения, наличность, планшеты при перемещении их ручной клади в багажное отделение. Также они подтвердили, что авиакомпания никак не компенсировала им пропавшие ценные вещи.

Уже на протяжении достаточно долгого времени авиакомпании призывают пассажиров летать только с ручной кладью. Это снижает временные затраты на регистрацию пассажиров. Однако это значит, что места на полках уже недостаточно, особенно в салонах авиакомпаний–лоукостеров.

Чаще всего пассажиры с чемоданами на колесиках заходят в салон в числе последних. У входа в самолет им заявляют, что их багаж не поместится в салоне, поэтому его разместят в багажном отделении. По заявлению пассажиров, у них даже нет времени переложить ценные вещи из ручной клади в другую сумку, чтобы оставить их с собой в салоне.

Эта проблема особенно часто фиксируется на рейсах авиакомпании Ryanair. С 2013 года пассажирам разрешено брать с собой в салон небольшую сумочку, однако в последнее время компания заявляет, что скоро не разрешит вносить два места ручной клади, так как пассажиры начали злоупотреблять доброжелательностью авиакомпании, набирая слишком много вещей в две сумки. Это, по мнению авиакомпании, приводит к задержкам вылетов.