Недавно британский регулятор Ofcom опубликовал информацию о том, что телезрители Великобритании недовольны платными операторами и сервисами платного телевидения.

Так, в первом квартале нынешнего 2014 года число жалоб на главные платформы сервисы резко возросло. Сотрудникам Ofcom пришлось составить подробный отчет, в котором они учли трехмесячный период, начиная с первых чисел года.

Этот отчет преследовал одну–единственную цель — проинформировать пользователей о существующих проблемах на рынке платного телевидения, помочь в выборе платного оператора и заставить платные платформы улучить качество своей работы. Наибольшее количество жалоб пришлось именно на период с января по март. Больше всего жалоб пришло на компанию BT TV, которая предоставляет своим пользователям услуги IPTV. Так, из 1000 абонентов недовольными оказались 0,25.

Этот показатель в пять раз превышает общепринятую норму. В основном пользователи были недовольны постоянными перебоями в обслуживании, некорректным рассмотрением жалоб и неправильно выставленными счетами. На втором месте по количеству жалоб оказался оператор TalkTalk: на него пожаловалось 0,19 пользователей из 1000. Наименьшее количество жалоб пришлось на компании Sky и Virgin Media. Первая набрала около 0,2 нареканий на тысячу абонентов. Эксперты отмечают, что повысилось число жалоб и на широкополосный доступ к интернету, услуги мобильных операторов.

Этот отчет очень заинтересовал общественность и многие абоненты уже выразили признательность аналитикам компании.