Greitųjų žinučių paslaugos tapo labai populiaros, tačiau dabar jos ne tik greitos, bet ir nepatikimos... Vartotojai reikalauja naujų pokyčių.

„Penkių kontinentų“ nuotr.

Ką mano darbuotojai, jei naudoja IRC (internet relay chat)? Tokia nuodėmė darbo vietoje yra neatleistina... Tačiau kas kita yra greitosios žinutės (instant messaging, IM). Ši paslauga yra labai paplitusi visame pasaulyje ir, kas keisčiausia, daugelis įmonių leidžia darbuotojams ja naudotis! Tai, atrodytų, yra labai demokratiška ir efektyvu, tačiau nesidžiaukite – kompanijos, kurios šią paslaugą leidžia darbo vietoje, taip pat ir stebi, kokiems tikslams jūs ją naudojate ir kokį turinį siunčiate.

Šios politikos tikslas, savaime suprantama, yra saugumas ir efektyvesnis archyvų kūrimas. Kaip žinia, labai daug kompanijų leidžia naudotis šia paslauga, bet tik tada, kai IM programos būna perrašytos arba reikiamai pertvarkytos.

Toks greitųjų žinučių stebėjimas taps dar populiaresnis, nes „America Online“ pranešė, kad ketina įjungti naują greitųjų žinučių paslaugą – specialiai verslui! (kaip žinia, AOL ir taip yra užkariavusi rinką su savo paslauga AIM ir yra lyginama su 200 kg dydžio gorila, kuri yra užspaudusi visą rinką...).

Naujoji paslauga vadinasi „AIM Enterprise Gateway“ ir bus skirta vien tik greitosioms žinutėms siųsti. „AIM Enterprise Gateway“ leis darbdaviams efektyviau kontroliuoti greitąsias žinutes kompanijos viduje, tai yra, už nedidelį atlyginimą viršininkai galės nuolat stebėti greitųjų žinučių turinį, nurodinėti, kas naudosis IM paslauga, o kam ji bus uždrausta. Naudodamos naująją AIM versiją, kompanijos gali sudaryti ir žinučių archyvus.

„Penkių kontinentų“ nuotr.

„America Online“ viceprezidentas Bruce’as Stalwartas paaiškino, kad kompanija nusprendė kurti šią paslaugą, kai gavo begalę laiškų iš nepatenkintų vartotojų, kurie skundėsi AIM pažeidžiamumu (paprasta AIM versija, kompanijoms, kurios laikosi privatumo politikos, yra tikrai nesaugi ir paprasta).

Dažniausiai kompanijos gerai atsiliepdavo apie AIM, bet pridurdavo, kad paslaugai trūksta geresnės žinučių kontrolės ir reguliavimo. AOL taip pat pranešė, kad kompanijos galės užregistruoti ir specifinius vartotojų vardus arba užsisakyti žinučių šifravimą...

Analitikai mano, kad naujoji AOL paslauga padarys perversmą greitųjų žinučių rinkoje. Michaelis Ostermanas iš „Osterman Research“ įsitikinęs, kad „AIM Enterprise Gateway“ bus populiari. „Nors rinkoje ir pilna greitųjų žinučių paslaugų ir konkurentų, tačiau nereikia pamiršti AOL vartotojų duomenų bazės dydžio“, – teigia jis. Remiantis „Osterman Research“ atliktais tyrimais, AIM yra labiausiai paplitusi greitųjų žinučių paslauga darbovietėse, tačiau ši paslauga dažniausiai yra nereguliuojama darbdavių. AOL praneša, kad kiekvieną dieną jų tinkle yra išsiunčiama daugiau negu milijardas žinučių, kurių didžioji dalis yra rašomos darbovietėje.

Senoji AIM paslauga yra pakankamai nebloga, tačiau kompanijoms, kuriose svarbu viską archyvuoti ir surašinėti (pavyzdžiui, finansų įstaigose), AIM yra visiškai nenaudinga, nes ten nėra net žinučių archyvo sudarymo galimybės.

Taip pat, natūralu, kad tam tikri standartai reikalauja iš kompanijų registruoti visus kontaktus su klientais (ypač saugumo įstaigose). Kai kurios įstaigos jau turi karčios patirties – jei neturi privalomo archyvavimo sistemos ar žinučių saugyklos, gali turėti didelių problemų su saugumo reguliavimo įstaigomis...

Ši alternatyva yra gana bauginanti, nes žmonės, kurie naudojasi greitųjų žinučių paslaugomis, tikrai nesitiki, kad kiekviena jų žinutė bus tikrinama ir registruojama! Bendravimo būdas IM būdu yra tikrai labai neformalus. Dabar kompanijos stebi jau ir elektroninį paštą, tačiau ši bendravimo priemonė yra visiškai skirtingas dalykas. Darbuotojai IM bendrauja kaip tik nori, daug negalvodami apie turinį, todėl greitųjų žinučių kontrolė gali turėti rimtų pasekmių ateityje.

AOL atstovai panašios problemos čia nemato – „darbuotojai jau gana seniai yra susitaikę su mintimi, kad kompanijos turi tam tikrų strategijų, susijusių su komunikacijos priemonėmis.“

Šios problemos sprendimas yra gana nesudėtingas. Jau dabar darbuotojai kuria skirtingus elektroninio pašto adresus – vieną darbui ir vieną asmeniniams reikalams. Tokiu pat būdu galima išvengti ir greitųjų žinučių stebėjimo (skirtinga sąskaita asmeniniams pokalbiams).

Kaip žinia, tokios priemonės dar nėra radikaliausios... Kai kompanijos pradės stebėti ir asmenines darbuotojų žinutes arba uždraus naudotis IM paslaugomis, tada gali kilti rimtų konfliktų... O tokie gandai jau pamažu tampa realybe (pastebėtas jau ne vienas toks atvejis).