Vis daugiau žmonių bankines operacijas atlieka ne tiesiogiai bendraudami su bankų darbuotojais, bet per bankomatus, internetu ir kt. priemonėmis

Parodos „Infobalt 2003“ metu mažojoje „Litexpo“ konferencijų salėje įvyko seminaras „Bankinių ir informacinių centrų plėtra Lietuvoje“, kurį organizavo UAB „Penkių kontinentų bankinės technologijos“ projektų vadovas Vladas Lapinskas. Prieš dešimt metų bankų ir jų skyrių darbuotojai su klientais bendravo tiesiogiai, tik 10 % bankinių operacijų buvo atliekamos elektroniniu paštu. Šiuo metu jų skaičius išaugo iki 40 %. Taip pat mažėja ir banko filialų – iš 400 AB banko „Hansabankas“ skyrių šiuo metu veikia tik 150, nors klientų skaičius nesumažėjo, o priešingai – išaugo. Tradicinį požiūrį keičia netradicinis. Pagal statistiką, Europos valstybėse bankinės operacijos atliekamos per bankomatus (39 %), elektroniniu paštu (24 %), taip pat per informacinius kioskus (12 %). Į bankų skyrius kreipiasi tik 17 % gyventojų, bankines operacijas internetu atlieka 5 %. Remiantis atliktais tyrimais, šiuo metu bankai aktyviai investuoja į internetą – banką, nors žymiai palankiau plėtoti informacinių kioskų infrastruktūrą. Kodėl bankomatai yra vertingesni? Bankomatas – tai nedidelis banko skyrius, kuriuo galima atlikti beveik visas bankines operacijas, išskyrus konsultavimą ir sudėtingus pardavimus. Tačiau čia galima atlikti operacijas su grynaisiais pinigais, mokėjimais, ataskaitomis, pateikti bankui informacijos užklausimus (apie naujų mokėjimo kortelių išdavimą ir t.t). Vieno kliento aptarnavimas banko skyriuje kainuoja 4 JAV dolerius, per bankomatą – 0,50. Taigi imta kurti nauja banko skyriaus koncepcija: klientui skiriamas didžiausias dėmesys, jis pats nusprendžia, kada nori ateiti (klientai aptarnaujami 24 val. per parą). Tokiu būdu banko skyrius tarsi pats „ateina“ pas klientą (bankomatai įrengiami viešose vietose – prekybos centruose ir t.t). Bankomato ekrane pateikiama reklama ir informacija, veikia klientų apsaugos sistema. Banko savitarnos skyriuje pasiturintiems klientams pateikiama tikslinė reklama. Be to, jiems siūlomos ilgalaikės nuomos paslaugos ir t.t. Tokie bankų savitarnos skyriai diegiami Vokietijoje, Belgijoje, Ispanijoje, Olandijoje. Savitarnos skyriuose svarbias operacijas atlieka klientas. Tačiau didelė įranga neretai gąsdina žmones, todėl bankų darbuotojai sutinka ir palydi klientus prie bankomatų, taip pat klientams pritraukti naudojamas tam tikras apšvietimas ir užrašai. V. Lapinskas savo pranešime teigė, jog Vokietijos bankuose yra integruotas banko darbuotojų ir įrangos išdėstymas, tam tikra pertvara tarp banko darbuotojų ir klientų. Salės gale išdėstyti skyriai, kurie klientams siūlo brangesnes paslaugas. Užsienio valstybėse bankai teikia integruotas paslaugas, tarp jų interneto kavinės paslaugas. Taip norima pritraukti jaunimą, studentus, nes surasti naują klientą 7 kartus brangiau nei išsaugoti jau esamą. UAB „Penkių kontinentų bankinės technologijos“ savo biure (A. Stulginsio g.5) Lietuvoje atidarė pirmą tokio pobūdžio savitarnos skyrių. Tai bankomatų, kurie priima ir išduoda grynuosius pinigus, bei informacinių kioskų skyrius. Tokiame skyriuje pakanka vieno darbuotojo, universalaus kasos darbuotojo – konsultanto, kuris galėtų pakonsultuoti klientą. Be to, kasos darbuotojas gali išmokėti ir priimti pinigus. Jo darbo vietoje įrengti daugiafunkciniai seifai, kuriuos galima atidaryti el. raktais ir PIN kodu, todėl bendraujant su klientu grynieji pinigai seife yra saugūs. Dideliame skaitmeniniame bankomato ekrane pateikiamos bankinės naujienos, taip pat reklaminiai klipai. Vokietijos įmonės „Wincor Nixdorf“ įranga, BS/2 sukurti technologiniai ir bankiniai sprendimai užtikrina aukštą paslaugų kokybę. Parodos „Infobalt 2003“ metu bendrovės „Penkių kontinentų bankinės technologijos“ ir „Wincor Nixdorf“ atstovai su naujovišku savitarnos skyriumi susipažino SEB grupės narius Baltijos šalyse: Eestii Uhispank (Estija), Latvijas Unibanka (Latvija), Vilniaus banko (Lietuva); „Hansa LTB“, „Nord/LB“, „Snoro“, „Krajbanka“ (Latvija) atstovus. „Wincor Nixdorf“ verslo plėtros vadybininkė Susana Schwede pristatė universalų savitarnos skyrių, kuris gali būti pritaikytas kiekvieno banko reikmėms, atsižvelgiant į banko personalo skaičių, savitarnos įrenginių skaičių, atliekamas operacijas ir klientų srautą. „Wincor Nixdorf“ produktų vadybininkas Hagenas Hoehlas pasakojo apie grynųjų pinigų įdėjimo-išėmimo sistemą. Netrukus Lietuvoje turėtų pasirodyti savitarnos skyriai, kuriuose kiekvienas klientas bet kuriuo metu galės atlikti bet kokias bankines operacijas. Jeigu jūs neinate į banką, bankas pas „ateina“ pats jus.