Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės (IVPK) užsakymu atlikto tyrimo duomenimis, 2004 m. balandžio mėn. viešojo administravimo institucijų interneto svetainėse buvo lankęsi 11 proc. 15-74 metų amžiaus Lietuvos gyventojų, arba 38 proc. interneto vartotojų.

2003 m. spalio mėn. atlikto analogiško tyrimo duomenimis, internetu į viešojo administravimo institucijas buvo kreipęsi (t.y. lankęsi jų interneto svetainėse) 6 proc. gyventojų, arba 28 proc. besinaudojančiųjų internetu.

Daugiau kaip ketvirtadalis (29 proc.) interneto vartotojų lankosi viešojo administravimo institucijų interneto svetainėse tam, kad surastų reikalingą administracinę informaciją, maždaug po penktadalį (18 proc.) — kad užpildytų formas/ atliktų procedūras internetu arba nusiųstų elektroninį laišką tarnautojui (suradus reikalingą el. pašto adresą interneto svetainėje).

Dažniausiai šiose interneto svetainėse lankomasi siekiant susipažinti su rengiamais teisės aktų projektais ir pateikti pasiūlymus dėl jų tobulinimo (šiuo tikslu jas aplanko 35 proc. lankytojų). Be to, nemaža dalis žmonių lankosi tam, kad padiskutuotų su kitais žmonėmis aktualiais viešosios politikos klausimais (24% šių interneto svetainių lankytojų) arba kreiptųsi į valstybės ar savivaldybės tarnautojus, atsakingus už dominantį klausimą (20 proc. lankytojų).

Viešojo administravimo institucijų interneto svetainių lankytojų nuomone, reikalingiausia šiose svetainėse pateikiama informacija — apie mokslo, studijų galimybes (taip mano 67% lankytojų), apie asmens teises, galiojančius įstatymus (63%), turistinė, laisvalaikio informacija (62%), informacija apie institucijos teikiamas paslaugas (46%).

Kalbant apie viešojo administravimo institucijų paslaugas, labiausiai interneto vartotojus domintų galimybė elektroniniu būdu gauti su darbo paieška susijusias paslaugas (jų norėtų 51 proc. interneto vartotojų), toliau seka stojimo į aukštąsias mokyklas paslaugos (48 proc.) bei su sveikatos apsauga susiję paslaugos (44 proc.). Palyginus su 2003 metais, ženkliai padaugėjo asmenų, šiose interneto svetainėse ieškančių informacijos apie gyventojų pajamų mokesčių deklaravimą.

Tyrimo metu paaiškėjo, kad šalies gyventojai teigiamai vertina viešąsias elektronines paslaugas. 71 proc. apklaustųjų mano, kad viešosios elektroninės paslaugos leidžia tvarkyti reikalus su viešojo administravimo institucijomis patogesnėse vietose (pvz.: namuose ar darbo vietoje); apie 70 proc. sutinka, kad tai sudaro sąlygas tvarkyti reikalus su viešojo administravimo institucijomis sau patogiu metu; 64 proc. mano, kad paslaugų teikiamas elektroniniu būdu paslaugą leidžia gauti greičiau, nei tradiciniais būdais. Visgi daugiau nei pusė (52 proc.) apklaustųjų mano, kad norint elektroniniu būdu gauti viešąsias paslaugas, būtina įdiegti specialią techninę ar programinę įrangą, 37 proc. nuomone, šiomis paslaugomis gana sudėtinga naudotis.

Šio tyrimo duomenimis, 2004 m. balandžio mėnesį internetu naudojosi 28,9 proc. respondentų (2003 m. spalio mėn. analogiško tyrimo duomenimis, internetą naudojo 20,6 proc. respondentų). Interneto naudojimo atskirose gyventojų grupėse tendencijos nesikeičia: jaunesni žmonės (15-29 metų amžiaus) naudojasi internetu dažniau negu vyresni; dažniau internetu naudojasi turintys aukštąjį arba nebaigtą aukštąjį išsilavinimą, tie, kurių pajamos vienam šeimos nariui viršija 400 litų ir didžiųjų miestų (daugiau 200 tūkstančių gyventojų) gyventojai.

„TNS Gallup“ tyrimas Informacinės visuomenės plėtros komiteto prie Lietuvos Respublikos Vyriausybės užsakymu atliktas 2004 metų balandžio 5-19 d., tiesioginio interviu metodu apklausus 1036 15-74 metų Lietuvos gyventojus.