Компания предлагает услугу доставки на дом крупногабаритных товаров, приобретенных либо в розничных магазинах компании, либо по ее каталогам. В связи с этим IKEA инвестировала средства в ПО для эффективного определения маршрутов доставки товаров клиентам и для более четкого мониторинга состояния доставляемых грузов.

«Доставка товаров на дом является одним из важнейших аспектов нашего бизнеса, который, судя по всему, продолжит стремительно развиваться, – говорит Э. Ворт, менеджер по распределению заказов клиентов британского подразделения IKEA, – и мы опасаемся, что по мере роста объемов доставляемых товаров, недостатки используемой системы организации поставок станут все более ощутимыми». Между тем, Ворт отмечает, что старая технология поддержки доставки товаров на дом была недостаточно надежной, в результате чего сотрудникам компании приходилось контролировать все вручную.

В качестве новой системы управления услугой по доставке товаров IKEA выбрала ПО компании Axida. Общая сумма контракта, заключенного IKEA и Axida составила около 1,88 млн долл. Предложенный Axida программный пакет интегрирует обрабатываемую информацию в эксплуатируемые IKEA корпоративные приложения по поддержке продаж, цепей поставок, а также в различные вспомогательные подсистемы. Более того, ПО Axida взаимодействует с мониторинговыми и административными системами партнера IKEA в области транпортировки товаров компании Excel Logistics – именно эта фирма осуществляет доставку товаров IKEA покупателям в ряде европейских стран.

Первая стадия поэтапной реализации ПО Axida на складе-распределителе и в центре связей IKEA с клиентами была завершена в июле.

«На данном этапе мы используем программные приложения для контроля за заказами, для поддержки маршрутной системы, помогающей транспортной компании находить оптимальные маршруты перевозки грузов, и для предоставления более точной информации о сроках доставки товаров сотрудникам нашего отдела по обслуживанию клиентов», – сказал Ворт. Он надеется, что в конце года возможности системы будут расширены, так что у покупателей появится возможность самостоятельно следить за доставкой приобретенных ими товаров на веб-сайте IKEA.