Исследование, проведенное  аналитической фирмой IDC, выявило рост числа фирм, стремящихся избавиться от забот по обслуживанию своих информационных систем.

 В отчете, опубликованном IDC, отмечается, что у таких компаний, как IBM и Electronic Data Systems (EDS), появилось новое поколение конкурентов, которые предлагают низкие цены, опыт работы по нужному профилю и усовершенствованные технологии. В число перспективных новых участников рынка ИТ-аутсорсинга входит Dell, которая специализируется на управлении настольными ПК, и Lucent Technologies, сосредоточенная на эксплуатации сетей. Хотя спектр услуг этих производителей оборудования относительно ограничен, каждый из них заключил крупные контракты благодаря своему опыту и низким ценам. На этот рынок стремятся и индийские фирмы со своими низкими ценами, включая Tata Consultancy Services, Wipro Technologies и Infosys Technologies.

Такие компании, как Salesforce.com, которая предлагает программное обеспечение по подписке, предоставляют услуги аутсорсинга через интернет. Будучи службой хостинга, Salesforce.com обеспечивает дистанционное обслуживание систем заказчиков. По прогнозам IDC, в бизнес-услуг «по требованию» включатся и Amazon.com, eBay, Travelocity, Google, AOL, Yahoo.

Несмотря на конкуренцию со стороны новичков, три крупнейшие фирмы ИТ-аутсорсинга — IBM, EDS и Computer Sciences Corp. (CSC) — не уступают своих позиций. По доходам, полученным в 2004 году, первое место занимала IBM с 15,5% мирового рынка, второе — EDS с 11,7% рынка и третье — CDC с 5,5% рынка. Среди десяти крупнейших фирм на этом рынке быстрее всего в прошлом году росли доходы Hewlett-Packard: на 22% за 2004 г. Службы IBM, Capgemini и Northrup Grumman тоже демонстрировали рост на двузначные числа.

В своем исследовании IDC анализирует контракты на аутсорсинг работ по управлению вычислительными центрами, обслуживанию рабочих станций, технической поддержке по телефону, эксплуатации сетей, наладке приложений или послеаварийному восстановлению. Объем мирового рынка таких услуг в 2004 году достиг $84,6 млрд. До конца десятилетия ожидается его рост почти на 6% в год — до $112,5 млрд в 2009 году. Рынок США объемом $33,8 млрд будет расти на 4,2% в год.

Умеренные темпы роста рынка в сочетании с усиливающейся конкуренцией означают больше слияний, отмечает аналитик IDC Дэвид Таппер. «Число игроков стабильно, но в будущем им придется консолидироваться», — сказал он.