В Вильнюсе прошла уникальная конференция, посвященная интеллектуальным информационно-технологическим системам в банковском деле. Мероприятие под названием „Интеллектуальное банковское дело: управление бизнесом и оптимизация“ организовала компания „Penkių kontinentų“ Bankinės technologijos (BS/2) – член группы „Penki kontinentai“.

Где цифры превращаются в знания >>>

Как увеличить прибыль за счет оптимизации >>>

Банки продают… впечатление >>>

В течение двух дней ученые, представители финансовых учреждений и ИТ-специалисты 25-ти компаний из 9 стран мира обсуждали актуальные перспективы развития сферы банковского оборудования, а также новые возможности оптимизации бизнеса.

В Вильнюсе – международная конференция, посвященная интеллектуальному банкингу (ВИДЕО на лит. яз.)

Лучшее качество

Худшее качество

Представляем наиболее интересные тезисы докладов конференции.

Где цифры превращаются в знания

Профессор Каунасского технологического университета Римвидас Симутис рассказал участникам конференции об интеллектуальных системах в индустрии банковского дела. 

По словам профессора, интеллектуальная система – это система, которая использует информацию двух типов: a priori или фундаментальные данные и информацию о данных реального времени. Эти два типа данных объединяются, создавая так называемую „расширенную“ (англ. extended) информацию и, благодаря последней, мы принимает решение. А решения мы принимает ежесекундно: делаем шаг – принимаем решение, делаем движение руками, снимаем наличность с банкомата и т.д. 

Наши решения можно улучшить и оптимизировать. Над этим-то и бьются математики. Они предлагают создать интеллектуальные системы, которые можно было бы использовать в качестве человеческого интеллекта.

Существует несколько причин, согласно которым сегодня возможно развитие интеллектуальных систем. Во-первых, высокий уровень компьютерных возможностей. Во-вторых, наличие созданной базовой техники для внедрения таких систем. В-третьих, развитие систем коммуникаций, возможность передачи данных на расстоянии за короткое время и т. п. Последний аргумент – человеческий интеллект дорого стоит, и его стоимость неизменно растет.

Профессор рассмотрел несколько примеров на предмет того, как «вытянуть» знания из людей и применить их для процессов оптимизации.

Это позволяют сделать так называемые системы „Fuzzy“. Логика „Fuzzy“ или Нечеткая логика – это  логика, в которой допускается промежуточные значения истинности высказываний, заключенные между традиционными „истина“ и „ложь“. При помощи таких нечетких величин – «много», «мало», «средне» создаются графики зависимости, согласно которым и подсчитываются данные.

Другой вариант – „клонирование“ экспертов. Зачем это надо? Эксперты – дорогие ресурсы, при этом критические – они всегда заняты, плюс – эксперты могут уйти из компании и унести знания с собой. По словам Р. Симутиса, техники для начального клонирования уже созданы.

Разрабатываются также искусственные нейронные сети, которые имеют свои механизмы по оптимизации.

Все вышеперечисленные интеллектуальные системы позволяют трансформировать цифры в предложения с информацией, из которых люди получают знания. 

Как увеличить прибыль за счет оптимизации

Менеджер проектов BS/2 Миндаугас Леонавичюс выступил с докладом „ASOMIS – управление и оптимизация услуг розничного банковского дела“. Проект, полное название которого „Агент по оптимизации и управлению системами самообслуживания“, частично финансируются из структурных фондов Евросоюза. По утверждению М. Леонавичюса, более инновационного продукта в этой сфере в Литве сегодня не найти. 

„Банковский сектор является наиболее автоматизированным на сегодняшний день. Здесь приходится сталкиваться с огромным количеством данных, с которыми человек совладать не в силах“, – сказал специалист.

ASOMIS помогает оптимизировать и управлять происходящими в банках процессами. Система управляет, диагнозирует, наблюдает и прогнозирует поведение пользователя, а также обеспечивает согласованность со всеми системами банка. Цель системы – максимизировать прибыль.

М. Леонавичюс привел такой пример. В одном из прибыльных банков, который ведет строгий учет каждой купюре, испытали систему. Согласно результатам эксперимента, эта система посредством оптимизации процессов помогла бы сэкономить до 6 млн. евро.
 
В перспективе ASOMIS может иметь много применений, но сегодня BS/2 стартует с прогнозированием и оптимизацией операций с деньгами.

Банки продают… впечатление 

Одним из наиболее ярких выступлений порадовал гостей президент компании „Senteo“ Майкл Ракмэн. Он рассказал о том, „о чем розничные банкиры действительно должны думать“.

„Senteo“ – международная компания, специализирующаяся на оказании помощи в создании оригинального, положительного и запоминающегося имиджа предприятия. Компания реализовала 13 успешных проектов для банков, входящих в сотню ведущих в мире. 

Сам М. Ракмэн является специалистом по розничным банковским услугам, и в течение своей карьеры он консультировал банки в 20 странах мира. Среди реализованных им проектов – кампании для банков „Alfabank“, „Nadra“, TBC и др.

Он начал работать на рынке Восточной Европы в конце 90-х годов.

„Я был поражен! Банки словно делали все возможное, чтобы клиенты держались от них подальше: охранник с автоматом, стальные, как в бункере, двери“, – рассказал М. Ракмэн.
Сейчас стремительно развивающаяся розница заставила банкиров отказаться от ориентации исключительно на „солидных господ“. Пришла пора нравиться населению. М. Ракмэн увидел в этом бизнес-идею и стал помогать банкирам производить устойчивое позитивное впечатление на потребителей.

„Это осуществляется за счет разработки основных элементов розничного бизнеса: брэнда, коммуникации, окружения, предложения и культуры, которые понятны конечному потребителю и создают у него полноценное и устойчивое впечатление. Впоследствии  стоит плотно работать с клиентом для наиболее эффективной подачи этого впечатления. Конечные результаты меняют рыночные тенденции, что влечет постоянный рост в потребительской лояльности, продажах и прибыли“, – утверждал президент „Senteo“ во время выступления.

В качестве простого примера можно представить следующий. Некая компания продает кофе. Допустим, цена 100 г зерен в развес составляет до одного доллара США. Если кофе смолоть и запаковать в красивый пакет его цена повысится до 3 долларов. Многие предпочтут пакет кофе зернам. Далее – продаем готовый кофе в чашке с блюдцем, цена которого уже составляет порядка пяти долларов. И здесь охотников будет больше, чем у предыдущего продукта.

А теперь представим картинку – чашка кофе „Lavazza“ на площади Венеции  в Риме. Светит солнце, вас окружает замечательная архитектура, слышен размах крыла голубей, напротив – любимый человек. Цена – 15 долларов. Все, не задумываясь, платят. За впечатление.