Множество интернет-пользователей Литвы, перед тем как приобрести продукт или услугу ищет информацию о них в электронной среде. Четверть посетителей интернета утверждает, что доверяет мнению других людей, высказанному в интернете. У каждого седьмого потенциального покупателя хотя бы один негативный отзыв или отчет о продукте в интернете может создать нелестное мнение о бренде. Это показало специальное интернет-исследование, проведенное компанией TNS LT.

Результаты исследования, выполненные TNS LT, показали, что 67 проц. интернет-пользователей ищут информацию о продуктах и услугах в интернете, социальных сетях и блогах. Жители Литвы активно читают отзывы других пользователей о продуктах и услугах в интернете. Мнение или комментарии людей, опубликованные в интернете, помогают определиться с покупкой товаров 24 процентам пользователей.

Более трети или 36 проц. потенциальных покупателей в интернете уверены, что отзывы других людей более надежны, чем та информация, которую представляют о своей продукции сами компании. Каждый третий интернет-пользователь больше всего доверяет мнению или комментариям о продуктах и брендах, высказанным друзьями. Комментариям незнакомых друзей доверяет 19 проц. интернет-пользователей.

Больше всего пользователей Интернета нашей страны интересуется и делится опытом о таких категориях услуг или продуктов, как фильмы, музыка, косметика, продукты для ухода за лицом, одежда и мобильные телефоны. Информация о подержанных автомобилях, по сравнению с другими категориями, оказывает большое влияние на решение пользователей, однако на эту тему в интернете говорят немного.

Меньше всего пользователей в интернете делятся своим мнением о таких категориях, как кредитные карты, корм для домашних животных, страховой полис, кондитерские изделия, сладости, закуски, неалкогольные напитки и такие продукты банков как кредиты, текущий счет.

«По данным мирового исследования „Digital Life“, проведенного TNS, в других странах преобладают похожие тенденции – спрос на личный опыт пользователей в интернете очень высок. Однако стоит отметить, что в Литве производители продуктов и услуг не расходуют все возможности коммуникации, включая адвокатство брендов в интернете и уменьшение влияния негативных отзывов на их решение. Это особенно актуально для таких сегментов, как продукты питания, напитки, телекоммуникации, банки или страхование», – утверждает руководитель проектов TNS LT Инга Битинайте.

Покупки в интернете понемногу становятся привычкой жителей Литвы – в настоящий момент таким образом продукты или услуги приобретает менее половины или 42 проц. интернет-пользователей. Хотя бы раз в месяц продукты или услуги в интернете покупает 16 проц. пользователей.

По утверждению И. Битинайте, не смотря на то, что покупающих по интернету не так много, а покупки пока нерегулярны. Перед тем как принять решения покупатели ищут информацию о продуктах и услугах в электронных магазинах. «Поставщики услуг и производители должны использовать эту потребность и предоставить пользователям как можно больше важной информации о продуктах, их преимуществах и других торговых местах», - говорит руководитель проектов TNS LT.

Электронные магазины посещает, но ничего не приобретает более половины, т.е. 57 проц. интернет-пользователей. Регулярно – хотя бы раз в неделю – заходит 26 проц. Четверть пользователей утверждает, что посещает порталы групповых или коллективных покупок.

Интернетом пользуется 67 проц. жителей Литвы.