Причем в 70% случаев неисправность проявлялась в течение первого полугода службы.
Согласно результатам исследования, проведенного журналом Which, из 18 млн. сотовых телефонов, проданных в Великобритании в прошлом году, 2 млн. оказались неисправными. Таким образом, проблемы обнаруживались в каждом седьмом телефоне, причем в 70% случаев неисправность проявлялась в течение первого полугода службы.
27% владельцев телефонов, которые обратились в сервисные центры, остались недовольны обслуживанием.
Наихудшие показатели продемонстрировал оператор видеотелефонной связи "3": в его сетях неисправно работал каждый третий аппарат. В связи с этим в журнале Which выдвинуто предположение о том, что эти явления — лишь следствие проблем адаптации мобильных телефонов третьего поколения.
«Новые аппараты намного сложнее тех, что выпускались раньше, поэтому логично, что при их тестировании возникает больше проблем», — сказала заместитель редактора Which Эбигейл Уоракер (Abigail Waraker) в интервью BBC. Представитель британского сотового оператора "3" Рэйчел Ченнинг (Rachel Channing) считает, что нельзя сравнивать новую и весьма сложную технологию 3G со старой GSM: «Загрузка полнометражных видеоклипов, видеотелефонная связь и прочие функции достаточно непривычны для широкого круга потребителей, поэтому вероятность возникновения ошибок при пользовании ими возрастает».
Кроме того, в компании "3" остались недовольны размером выборки в проведенном исследовании. «Исследование основано на выборке в 50 абонентов. У нас три миллиона абонентов. Из них лишь 16 столкнулись с проблемами, так что репрезентативность такой выборки сомнительна», — сказала Рэйчел Ченнинг.