Интервью с руководителем Департамента проектов е-коммерции "Penki kontinentai" Эмилем Мусаевым.

Интервью с руководителем Департамента проектов электронной коммерции (е-коммерции) Penki kontinentai Эмилем Мусаевым. - На днях я впервые воспользовался услугами электронной коммерции – заплатил за билет на автобус через Интернет. И знаете почему? Потому что автобусная компания за такой способ оплаты предлагает 15 процентов скидки. Представляете – целых 15%! И при этом, какие удобства – сообщил банковские реквизиты по Интернету и по Интернету же получил копию билета, которую у себя же дома и распечатал. - - Больше всего мне здесь непонятно – почему фирмы идут на скидки? Какой резон им? Думаю, потому, чтобы приучить людей пользоваться новым видом услуг, кстати, очень удобным, экономящим еще и время. Какой здесь ей резон – трудно ответить экспромтом. Возможно, резон не только у нее, но и у банка, через который вы оплатили билет. Возможно, между ними есть взаимный интерес и договоренность. В принципе же е-коммерция выгодна продавцам, потому что также экономит их затраты – меньше бумаг, меньше работников надо содержать. Ну, а скидки и прочие льготы всегда нужны, когда осваивается новый рынок, запускается новый товар. Penki kontinentai тоже их практикует. Одна из форм поощрения – карточка лояльности, которая, кстати, объединена с карточкой Европа-центра Ее пользователи – в зависимости от суммы заказа, получают, например, скидку от 10 до 40% при создании личного портала, от 15 до 40% - рекламу в Интернете, 10% - за курсы обучения компьютерной грамотности в нашем учебном центре и за пользование услугами интернет-кафе. - Признайтесь честно – это сильно помогает? Какова картина на этом секторе рынка ИТ-услуг? Ну, если честно – то пока успехи небольшие. Ни у нас в Литве, ни во всем мире. Хотя и прогресс имеется. Наша компания, к примеру, начала впервые заниматься данной проблематикой еще в 1996 г., а первые реальные проекты заработали только в последние полтора -два года. Правда, много времени и сил мы потратили на создание самой системы е-коммерции. Но потом был период простоя – поиска клиентов. -В чем же все-таки причина такого консерватизма покупателей? Может, они просто не доверяют, потому что не знают всех преимуществ. Или вообще толком не представляют, как функционируют эти услуги? На мой взгляд, существуют три вида причин этой, как вы выразились, консервативности. Первый связан просто с незнанием самого механизма услуги. Например, некоторые дуиают, что для перевода денег надо идти в банк. Или не знают о возможности получить товар на дом. Или просто не хотят разбираться в операциях, которые нужно выполнить в компьютере, чтобы совершить куплю. Вторая причина простая: не видят смысла, потому что дороже. Ведь за доставку товара взимается плата. Но и она взимается не всегда – как в вашем случае, к примеру, когда билет на транспорт (и не только – в театр, например) можно распечатать дома. И третье, пожалуй, наиболее сильное предубеждение – люди боятся, что их деньги пропадут, что их кто-то через Интернет выкрадет. И товар они не получат. Здесь я должен со всей ответственностью сказать, что опасения эти напрасны. В нашей практике, к примеру, не было ни одного подобного случая. Технология заказов и расчетов такова, что человек в них не участвуют – действует система, передача сведений специальными зашифрованными пакетами, о содержании которых знают только клиент и банк. Банк, естественно, здесь никакого вреда не нанесет, иначе тут же разразится скандал, пострадает его репутация. В сущности, вы пользуетесь его услугами как обычно – только на расстоянии. Вы же не сомневаетесь, что банк вас обкрадет, когда заполняете перевод или снимаете деньги со счета. Думаю, что дело не столько в страхе, сколько в привычках. Хочется потрогать, понюхать. Для некоторых хождение по магазинам – это удовольствие. Но если вы дорожите временем и деньгами (кстати, за перевод денег через Интернет банки чаще всего платы не взимают), то е-коммерция – хорошее подспорье. - Стало быть, вы оптимист. И, подобно Копернику, верите, что е-коммерция - закрутится? Безусловно. В том числе и с помощью этой нашей разъяснительной беседы.