С кого спросить за брак в интернет-магазине?

Интернет-продавцы убеждают в своей полной эквивалентности привычным магазинам. Тем не менее, даже указание юридического адреса интернет-магазина не дает 100% гарантии его порядочности, потому что в законе «О защите прав потребителя» нет ни слова о таком виде торговли. В настоящее время активно обсуждается поправка к этому закону, регламентирующая, в числе прочего, деятельность интернет-магазинов. Если цена это веский аргумент в пользу покупки в интернет-магазине, то его «виртуальность» несет определенный риск. Во-первых, нет возможности оценить потребительские качества товара. Интернет-магазины всячески пытаются бороться с этим. Некоторые продавцы создавали трехмерные интерактивные картинки, предоставляя возможность лучше ознакомиться с товаром. Но, как показала практика, такой способ не оправдывает себя. Дело в том, что большинство пользователей интернета имеют доступ в сеть низкого качества, а значит, для них этот сайт закрыт, поэтому магазины были вынуждены отказаться от этой затеи, чтобы не терять потенциальных покупателей. Другие компании решают эту проблему иначе. Кроме интернет-магазинов, они имеют по несколько реальных магазинов, куда менеджеры без страха потерять клиентов и направляют своих потенциальных покупателей, предлагая «вживую» ознакомиться с товаром, оценить дизайнерские изыски производителя. Некоторые онлайн-магазины предлагают клиентам посмотреть товар в любом ближайшем магазине, и после этого оформить заказ. Оградить потребителя и упорядочить этот дикий рынок должна поправка к российскому закону «О защите прав потребителя», регулирующая работу онлайн-магазинов и дающая достаточно серьезные права потребителю. После принятия поправки, по замыслу законодателей, дистанционные магазины (сюда входят не только интернет-, но и телемагазины, а также организации, торгующие по каталогам) будут обязаны предоставлять покупателю возможность отказаться от товара в период времени между оформлением заказа и его исполнением, а также в течение семи дней после приобретения без указания причин. Компании обяжут предоставлять полную информацию о товаре, его стоимости и цене доставки, а также указывать свой юридический адрес. Даже если по указанному адресу уже никакой интернет-конторы не существует, потребитель не останется незащищенным – все претензии направляются компании-импортеру.