Количество банкоматов в большинстве стран Восточной Европы и Центральной Азии продолжает увеличиваться. В Грузии и Азербайджане этот рост за неполный 2020 год составил почти 10%, в Узбекистане – более 20%. Таким образом, параллельно со стремительным развитием каналов интернет-банкинга и мобильных приложений финансовые организации продолжают делать ставку на устройства самообслуживания.

Из-за ограничений в работе банковских отделений, вызванных пандемией коронавируса COVID-19, банкоматы и платежные терминалы становятся основным физическим каналом взаимодействия банка и его клиентов – безопасным, надежным и, что крайне важно, понятным.

При эффективном управлении работой парка банкоматов банкам удается сократить расходы на обслуживание терминалов: снизить количество выездов сервисного персонала и автоматизировать процесс обслуживания устройств, повысив при этом необходимый уровень доступности услуг. Для того, чтобы добиться этой эффективности, финансовые организации по всему миру используют специализированное программное обеспечение для удаленного управления устройствами самообслуживания. Оно не только позволяет добиться достижения основных KPI, но и дает возможность выстроить систему оценки эффективности работы терминальных устройств за счет получения и анализа данных, связанных с работой банкоматов.

1. Детальный технический мониторинг

Часто для оценки состояния банкоматов и других устройств самообслуживания банки используют только данные, предоставляемые со стороны процессингового центра. Обычно это базовый набор технических статусов устройств, в то время как для оперативного и квалифицированного решения проблемы требуется максимально подробная детализация случившегося, включающая категоризацию по кодам ошибок для отдельных элементов оборудования и программного обеспечения банкомата.

Именно детальная информация о причине неисправности банкомата позволяет сформировать задачу для сервисной службы и отправить специалиста к устройству с уже необходимым набором запасных частей, чтобы избежать повторных выездов на объект.

2. Удаленное управление устройствами

Возможность удаленного подключения к нескольким терминалам сразу позволяет централизовать процесс управления инцидентами для всего парка устройств самообслуживания, а также удаленно и централизованно проводить некоторые рутинные операции, например, дистрибуцию обновлений программного обеспечения банкоматов, выгрузку электронных журналов и фотографий с устройств и т.д.

Встроенный планировщик задач позволяет выполнять данные процедуры без участия оператора и не нагружая сеть. Таким образом, благодаря подобным платформам передача и архивация необходимых данных может быть полностью автоматизирована.

3. Автоматизация реагирования на инциденты

Другой аспект автоматизации связан с автоматической передачей данных об инцидентах в различные системы управления сервисным обслуживанием. Как только данные об отказе оборудования поступают в систему, она инициирует создание заявки на сервисное обслуживание внутри интегрированной ITFSM-платформы (например, ServiceDesk.iQ) с детализацией об инциденте (вышедших из строя узле или детали, коде ошибки).

На основании этих данных заявка может быть автоматически передана нужному специалисту для выполнения работ согласно установленным требованиям SLA.

4. Проактивная реакция на инциденты

Еще более ценным инструментом для оператора парка устройств самообслуживание является возможность прогнозирования потенциальных неисправностей. Это позволяет принять превентивные меры, чтобы не допустить инцидент.

Подобные прогнозы осуществляются за счет выявления некритических ошибок в работе оборудования и программного обеспечения. С одной стороны, такие сбои не требуют действий со стороны обслуживающего персонала прямо сейчас. С другой – в комплексе с другими факторами, например, возросшей транзакционной активностью, они могут привести к выходу банкомата из строя.

Получение данной информации на основе проактивного аудита работы парка устройств самообслуживания позволяет рационально планировать работу сервисной службы, снизить количество экстренных выездов на объекты инфраструктуры.

5. Сбор данных и анализ работы парка устройств самообслуживания

Для эффективного управления парком устройств самообслуживания важны точные и вовремя полученные данные о состоянии банкоматов. Платформы технического мониторинга позволяют собирать и накапливать данные, необходимые для анализа эффективности работы всего терминального парка.

В частности, подобные системы определяют наиболее «проблемные» терминалы, группируя их по функциональным типам, моделям и вендорам, типы неисправностей, а также предоставляют списки устройств, связанных с повторяющимися инцидентами.

При этом само решение должно обладать гибкими системными настройками для формирования оперативных отчетов, необходимых администратору парка банкоматов. Интеграция такого решения с BI-системой банка, дает возможность для расширенного сбора и анализа данных и как следствие более точных прогнозов.

VynamicView – лучшее, что может предложить рынок банковских технологий

Все перечисленные возможности были успешно реализованы в программном решении Vynamic View, разработанном мировым лидером сферы банковских технологий компанией Diebold Nixdorf.

Vynamic View является самой популярной платформой для комплексного управления банковскими устройствами самообслуживания. Решение совместимо с терминалами разных производителей и используется для 22% банкоматов, мониторинг технического состояния которых осуществляется с помощью специализированных решений. В одном из последних обновлений платформы Diebold Nixdorf реализовал возможность отображения панели оператора парка устройств в интуитивном и наглядном веб-интерфейсе, что сделало платформу еще удобнее для использования.

Компания BS/2 предлагает специальные условия по поставке данного программного продукта (в том числе SaaS и в формате аутсорсинга технического мониторинга) на территории стран Балтии, Центральной Азии и Закавказья. Чтобы узнать больше, обратитесь к представителям нашей компании.