Оптовый поставщик запасных частей для автомобилей компания AD Baltic, развивая «электронную коммерцию», активно внедряет современные модели торговли в странах Балтии и Белоруссии. Кроме того, было принято решение передать обслуживание ИТ-систем внешнему партнеру – компании Penkių kontinentų komunikacijų centras.

По словам руководителя департамента информационных технологий AD Baltic Томаса Малинаускаса, оптимизация бизнес-процессов - от заказа товара до доставки клиенту – стала возможной благодаря использованию информационных технологий. «Вся наша деятельность, связанная с электронной коммерцией, доставкой, вопросами логистики, решается с помощью новейших технологий. В наш ассортимент входит почти 16 млн различных товаров. Почти 75% оптовой торговли происходит в киберпространстве», – отмечает руководитель.

Т. Малинаускас считает, что использование услуги ИТ-аутсорсинга открывает перед компанией перспективы роста добавленной стоимости и внедрения новых решений. «Нам нужен надежный партнер, который может обеспечить оперативную работу ИТ-систем. Рост добавленной стоимости мы получим только в том случае, если не будем тратить свои ресурсы на рутинную работу нашей ИТ-структуры, и сконцентрируемся вместо этого на нашем основном бизнесе, совершенствуя деятельность «электронной коммерции» и ведя поиск новых путей сбыта продукции», – объясняет представитель компании.

ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras предоставляет услуги аутсорсинга более чем 250 объектам AD Baltic в Эстонии, Латвии и Литве. По утверждению руководителя отдела коммерции Робертаса Рагаускаса, в бизнес-сообществе услуги ИТ-аутсорсинга становятся все более популярными: «Мы создали концепцию ProfIT, которой пользуются многие компании. Для обеспечения стабильной работы мы стараемся совершенствовать ИТ-системы клиентов и разрабатываем новые способы решения проблем».

В планах – полное разделение

По утверждению Т. Малинаускаса, передача обслуживания электронных систем в «третьи руки» – лишь самый первый шаг. «В будущем мы планируем передать всю ИТ-инфраструктуру в надежные руки - и ежемесячно просто получать счет к оплате», – делится своими замыслами стратег компании.

«Уход за всеми компьютерами, принтерами, системами безопасности и многим другим занимает слишком много времени; к тому же, это даже не наша забота. Этим должна заниматься специализированная компания - с сертификатами, опытом и знаниями», – считает Т. Малинаускас.

Осознав, что ИТ-структура компании плохо консолидирована, и что в каждой из стран Балтии она устроена по-своему, специалист решил перенять западный опыт. «Если в немецкой компании вы поинтересуетесь, где у них работает ИТ-администратор, ваш вопрос не поймут. Там ИТ-инфраструктурой занимаются только специализированные компании», – указывает Т. Малинаускас.

Нужно расти вместе

В свою очередь, представитель ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras Р. Рагаускас утверждает, что, предлагая услуги ИТ-аутсорсинга, особенно важно давать необходимые консультации и расти вместе с клиентами: «В зависимости от потребностей клиента мы составляем годовой план обслуживания, помогаем предотвратить возможные инциденты и оптимизировать ИТ-инфраструктуру».

Современные технологии нынче выполняют основные функции компании: организуют проведение рекламных акций, следят за процессом продаж, ведут бухгалтерский учет, решают вопросы логистики. В планах AD Baltic - существенное изменение системы устройства складов и работы с поставщиками, внедрение конвейеров. Все это направлено на ускорение доставки товара, повышение лояльности клиентов – в связи с чем роль электронных технологий будет только расти.