Перемены в мировой экономике и совершенствование информационных технологий внесли коррективы и в специфику аутсорсинговых услуг. Все более ориентируясь на специфическую деятельность бизнес-клиентов, поставщики таких услуг внедряют новинки, предоставляющие возможность более эффективно и гладко решать трудности, с которыми клиенты сталкиваются в ежедневной деятельности.

Компания BS/2, лидер по предоставлению аутсорсинговых услуг финансовым учреждениям и другим  бизнес-компаниям в странах Балтии и Восточной Европы, расширяя спектр продуктов семейства .iQ, внедрила новаторский модуль обслуживания клиентов „Service Desk“ со специальным решением „Service Request Management“.

„Клиенты, пользующиеся услугами банков, сравнительно редко видят неработающие банкоматы или другие устройства самообслуживания. Но они, как и все другие машины, иногда портятся и создают банкам немало проблем. Особенно остро это чувствуется там, где нет отделов обслуживания клиентов. Наши новинки и предназначены для того, чтобы подобных неудобств было как можно меньше, а в случае возникновения проблемы – последняя решалась бы как можно быстрее“, – сказал Томас Бублис, технический директор BS/2.

По его словам, новое решение предоставляет возможность в режиме „on-line“ наблюдать и контролировать статус предоставленного бизнес-клиентом или самой системой запроса (неважно – это критическая поломка или временные неполадки) с момента получения запроса, его причисления конкретному специалисту до полного устранения поломки и „закрытия“ запроса, а также внесении данных о выполненной работе в базу данных.

„В таком случае как мы сами, так и наши клиенты могут полностью контролировать и ускорить процесс устранения неполадок, а также более точно планировать свою работу.  Более того, накопленные системой данные позволяют более точно определить, что может произойти с конкретной единицей сети устройств, сводя, таким образом, до минимума возможность поломки“, – рассказал Т. Бублис.

По его словам, новая система позволила сократить время устранения неполадок до двух часов, и обеспечить 99,8 проц. SLA (англ. service level agreement).

Решения семейства .iQ компания BS/2 создает и интегрирует, основываясь на многолетний опыт (более 15 лет), накопленный как самой компанией, так и ее партнерами, а также удачно реализуя практику управления ИТ-компаниями ITIL и международные стандарты ISO 20000.