В последнее время в информационном мире и бизнесе появилась новое понятие – метаданные или большие данные (англ. big data). О том, что это и чем может быть полезно, рассказывает руководитель Департамента системного администрирования группы предприятий Penki kontinentai Томас Окманас.

Представьте – мужчина в одном из магазинов США кричит на менеджера: «Моя дочь еще учится в школе, а вы высылаете ей купоны на приобретение одежды для новорожденных! Где это видано?» Менеджер проверяет рассылку – да, по указанному адресу были отправлены не только купоны на скидку на детскую одежду, но и специальные предложения на приобретение косметики для беременных и другие товары, связанные с пополнением семейства.

Менеджер извиняется и, так как клиент очень важный, через пару дней перезванивает попросить прощения еще раз. Но голос недовольного клиента в этот раз звучит иначе: „Вы знаете, я поговорил с дочерью и, кажется, это мне следует перед вами извиниться. Скоро я стану дедушкой».

«Как случилось, что магазин о пополнении семейства узнал раньше, чем члены семьи? Что же, магазин анализирует привычки своих клиентов и, заметив последовательные изменения, высылает клиенту персонализированные предложения. Это и есть отличный пример больших данных», – невероятную историю о приключения покупателей разъяснил руководитель Департамента системного администрирования группы предприятий Penki kontinentai Т. Окманас.

Применение больших данных

Другую возможность полезного применения больших данных в бизнесе Т. Окманас видит в сфере геолокализованного маркетинга (англ. location based marketing). Например, в одном из магазинов торгового центра вы купили зеленые штаны. В следующий раз, когда вы вновь окажетесь в этом же торговом центре, на телефон придет сообщение: «Здравствуйте, вы купили у нас замечательные зеленые штаны, а сегодня мы как раз предлагаем скидку на коричневый пиджак известного производителя, который отлично подойдет к вашим штанам. Если вы заинтересовались, то это сообщение предоставляет скидку в размере 15-и процентов!»

Эти примеры позволяют понять, что метаданные – это огромная совокупность разной информации о пользователях (услугах, процессах), которую можно наблюдать, анализировать и на базе наблюдений создать добавленную стоимость как для компаний-поставщиков, так и для клиентов.

Один из проектов метаданных, созданный Penki kontinentai, – карточки лояльности. Накапливаемые данные о покупателях позволяют анализировать их привычки и, таким образом, предоставить им персонализированные предложения участвующих в программе партнеров. Например, если замечено, что клиент стал покупать белковую пищу, то, можно предположить, что он начал заниматься спортом, поэтому такому клиенту автоматически будет предоставлена скидка на спортивное оборудование и одежду. Так можно не только заботиться о существующих клиентах, но сделать лояльными и новых.

По мнению специалиста сферы информационных технологий, большими данными могут воспользоваться и банки. «Мы много работаем с банками и не только в Литве, – рассказывает Т. Окманас. – В этой сфере мы видим большую пользу метаданных – от анализа привычек клиентов до управления устройствами (англ. asset management). Мы сами, используя свои продукты семейства .iQ, «размещаем» своих клиентов на облака Penki kontinentai, а также информацию об оборудовании банка, его надежности, силе сигнала, всю эту информацию мы предоставляем клиентам и, конечно, анализируем сами.»

Созданная Penki kontinentai платформа .iQ может предложить 14 модулей – от анализа бизнес-данных или управления потоками наличности до автоматизации рабочих мест кассира или управления услугами добавочной стоимости.

На облаках – лучше всего

Очевидно, большие данные могут быть удобными как для предпринимателей, так и для их клиентов, но все не ограничивается только данными – важно и то, где их хранить. По словам Т. Окманаса, сегодня влияние технического оборудования перевешивает программное обеспечение, а лучшим носителем данных становится облако. «Одним из наиболее существенных преимуществ облачных технологий является аренда ресурсов согласно размеру. Например, вы выпускаете новый продукт и рассчитываете на большой спрос клиентов. Закажите больше ресурсов. Волна популярности прошла? Понизьте объемы заказа. Зачем платить за то, чем вы не пользуетесь?»

Опытом работы в сфере облачных технологий Penki kontinentai делились и с партнерами, работающими в Силиконовой долине. Недавно посетивший долину Т. Окманас встретился с представителями Cisco, EMC, NetApp и Vmware. Внимание этих компаний к облачным решениям – доказательство того, что эта область компьютерии не является проходящей модной тенденцией или новым мыльным пузырем, но является технологией будущего.

«За последние два года было создано 90 проц. всех мировых данных. 99 проц. из них – цифровые. Поэтому решения облачной компьютерии – возможность, не инвестируя в оборудование, расширить свои ресурсы согласно потребностям и, таким образом, справиться с увеличивающимся потоком данных», – сказал представитель Penki kontinentai.

Облачные технологии входят в комплект аутсорсинговых услуг ProfIT, предоставляемых Penki kontinentai, которые охватывают также обслуживание компьютеров, системное администрирование и внедрение инфраструктуры.

Эту статью вы также можете прочитать в журнале «Вяйдас» от 11 июля 2014 г. >>>