Входящая в группу „Penki kontinentai“ компания „Penkių kontinentų“ Bankinės technologijos (BS/2) открыла новый центр технического обслуживания в Паневежисе. 

Это пятый подобный центр в Литве (другие центры учреждены в Вильнюсе, Каунасе, Клайпеде и Шяуляй) и одиннадцатый в странах Балтии. Работающие в нем специалисты будут обслуживать банковское оборудование, используемое клиентами в регионе. В создание нового отделения инвестировано более 70 тыс. литов.

„Учредив новый центр, мы смогли предложить клиентам больше услуг, а также сократить время, необходимое на устранение неполадок оборудования. Мы гарантируем, что оборудование будет отремонтировано или, при необходимости, заменено в течение не более двух часов с момента фиксации поломки“, – сказал технический директор BS/2 Томас Бублис.

Более того, компания начала использовать и новое программное обеспечение .IQ Service Desk, обеспечивающее более гибкие условия обслуживания клиентов.

Новая программа, отражающая 15-летний опыт компании в сфере банковских технологий и созданная с учетом рекомендаций ITIL (англ. Information Technology Infrastructure Library), позволяет в режиме online наблюдать за процессом обслуживания клиентов и техники – от фиксации заявки или поломки до окончательного решения проблемы.

„Для компании, предоставляющей услуги, самым важным являются клиенты, удовлетворенные качеством услуг. Безусловно, важна и прибыльность бизнес-деятельности. Новый технический центр и специальное программное обеспечение позволит не только повысить качество предоставляемых клиентам услуг, но и обеспечить эффективность деятельности. Мы надеемся, что внедрение .IQ Service Desk позволит на 22 процента понизить расходы на обслуживание клиентов“, – сказал Т. Бублис.

Услуги по обслуживанию банковского оборудования и программные решения BS/2 предоставляются в более чем 60 странах мира. Среди клиентов компании – мировые банки и другие международные финансовые учреждения. С начала 2010 г. подписан ряд договоров по поддержке и обслуживанию банкоматов не только европейских предприятий, но и ведущих компаний Казахстана, Узбекистана, Киргизстана и Азербайджана.