Экстремальные климатические явления, такие как неожиданно настигнувшие морозы или жара, часто приносят много неудобств в нашу повседневную деятельность. Они также могут стать одной из причин временного сбоя в работе банкоматов и других устройств самообслуживания.

Компания BS/2 поставляет оборудование, производителем которого является концерн „Wincor Nixdorf“, на рынки стран Балтии, Восточной Европы и Центральной Азии. Кроме того, компания предоставляет сертифицированные и отвечающие международным стандартам услуги по технической поддержке банковского оборудования. По словам технического директора департамента технической поддержки компании BS/2 Томаса Бублиса, даже в самые холодные зимние дни работало максимальное число всех установленных и обслуживаемых компанией банкоматов.

«Мы заранее готовы к различным климатическим изменениям. Например, с приближением зимы мы устанавливаем на банкоматы дополнительные обогреватели, не позволяющие оборудованию «замёрзнуть». Кроме того, в каждом регионе у нас есть склады запчастей. В случае необходимости, мы можем оперативно – менее чем за сутки – получить нужную деталь от компании „Wincor Nixdorf“», – говорит Т. Бублис.

По утверждению специалиста, на бесперебойную работу устройства самообслуживания влияние оказывают не только температура воздуха, но и выбор места установки. Например, прямое попадание солнечных лучей может помешать видеть изображение на экране, а установленный в вестибюле супермаркета офисный банкомат может замерзнуть ввиду низких температур в помещении.

«При проведении консультаций по вопросам установки устройств самообслуживания, учитываются определённые технические требования, климатические условия или другие факторы окружающей среды, происходит выбор самой подходящей модели устройства и наиболее благоприятного места для него», – комментирует Т. Бублис.

Банкоматы, поставляемые BS/2 в Казахстан, Монголию и другие страны Центральной Азии, где особенно ощущаются перепады температуры, оснащены системами автоматической регулировки температуры, специально приспособленными для такого климата. Часто на банкоматах, которые поставляются в такие страны, уже установлены обогреватели, кондиционеры, регуляторы влажности или специальные решения, поэтому проблем, связанных с простоем банкоматов, обычно не возникает/

Всем, кто хочет обеспечить более стабильную работу устройств самообслуживания и оптимизировать контроль за ними, BS/2 предлагает программное решение „Service Desk^.iQ“, которое является частью семейства продуктов по управлению и мониторингу бизнес-процессов „.iQ“, созданного специально для финансового и розничного секторов.

«Мы предлагаем своим клиентам программное решение „Service Desk.iQ“, которое позволяет в режиме реального времени следить за процессами, происходящими на устройствах самообслуживания, а также оперативно реагировать на возможные сбои, такие как пропажа электричества, прерванная связь, неполадки в работе периферийного оборудования и др. С устройств, за которыми ведётся технический мониторинг, поступают сообщения об их состоянии, и предоставляется конкретная информация о характере проблемы. Поэтому специалисты могут следить за данными о поломках, загруженности системы, перепадах температуры (от -40 до +40), потребности в инкассации, и соответствующим образом реагировать или предупреждать клиентов, если какие-либо параметры приближаются к превышению критической нормы», – комментирует директор департамента технической поддержки BS/2.

Решение „Service Desk.iQ“ также предоставляет возможность банкам, финансовым институтам, компаниям розничной торговли дистанционным образом проводить интеллектуальный технический мониторинг устройств самообслуживания, вовремя устанавливать возникновение возможных проблем и принимать меры по предупреждению сбоев. Это до минимума снижает простои устройств самообслуживания, обеспечивает стабильный доход, а также повышает доверие и удовлетворение клиентов услугами банка.

Помимо этого, помощником могут стать собранные за несколько лет „.iQ“ данные о климатических колебаниях и их влиянии на устройства самообслуживания, а также анализ этих данных (в форме таблиц, графиков, различных отчётов) при помощи решения „Dashboard.iQ“. Благодаря этому банковский и розничный секторы наравне с коммунальными службами, энергетиками, управляющими общественным транспортом, могут заранее подготовиться к тем или иным климатическим явлениям.