Трансформация банковских филиалов, эволюция потребностей клиентов и цифровизация финансовых услуг – ключевые темы 11-й международной конференции IN TOUCH 2018, которая прошла 25 октября в Алматы. Значимое мероприятие в деле реформирования и инновационного развития финансовой и розничной индустрий организовано компаниями Penkių kontinentų bankinės technologijos (BS/2) и ASHBURN International, входящими в группу предприятий Penki Kontinentai, в сотрудничестве с крупнейшим мировым производителем банковского и торгового оборудования Diebold Nixdorf.

Вице-президент компании Diebold Nixdorf в странах Центральной и Восточной Европы Йоахим Штрук представил на конференции последние тенденции финансовой индустрии. Он подчеркнул, что банки стремятся к более тесному взаимовыгодному сотрудничеству с компаниями, разрабатывающими финансовые технологии.

«Согласно экспертным данным, большинство банков стремится лучше понять потребности своих клиентов, 69 процентов которых, к примеру, хотят пользоваться услугами финансовых организаций в конце рабочего дня. 78 процентов банков планируют трансформацию своих филиалов. Для 80 процентов банков важнейшим приоритетом является цифровизация, которая обеспечивает высокую доступность и гибкость предоставления услуг, а также удобство пользования для потребителей. Банки и финансовые организации видят множество вариантов сотрудничества для привлечения новых клиентов и расширения спектра услуг», – сказал Йоахим Штрук во время мероприятия.

Идракас Дадашовас, председатель правления группы Penki Kontinentai, считает, что в ближайшие годы индустрия банковских технологий столкнется с двумя серьезными проблемами. Одна из них – как удержать клиентов в эру цифровых технологий. Банкам необходимо адаптироваться к постоянно меняющимся потребностям клиентов и внедрять все новые цифровые решения для комфортного и доступного обслуживания. Другой не менее важной задачей является обеспечение максимальной безопасности информационных систем и данных владельцев карт.

«Наша миссия как группы предприятий, внедряющей банковские технологии, понимать потенциальные потребности финансовой индустрии и в соответствии с ними разрабатывать новейшие решения. Инновационное развитие создает все новые угрозы безопасности, поэтому вторым важным направлением нашей деятельности является защита конфиденциальных данных клиентов и финансовых транзакций. Безопасность является обязательным условием успешной работы банковской сети самообслуживания», – сказал Идракас Дадашовас.

Руководитель региональных продаж BS/2 Корнелиюс Шишла поделился успешным опытом становления компании в Грузии. Он рассказал о пути развития дочернего предприятия BS/2 Georgia – от поставщика оборудования до эксперта по банковским технологиям и стратегического партнера финансовых учреждений. Компания активно инвестировала в расширение спектра услуг и увеличение сети сервисных центров. За последний год число сотрудников BS/2 Georgia утроилось. Компания не только поставляет специализированное оборудование, внедряет разработанные программные решения, но и предоставляет услуги в сфере технической поддержки, проводит консультирование и обучение персонала.

Среди примеров успешного долгосрочного сотрудничества – совместные проекты с одним из крупнейших банков Грузии, который доверил компании обслуживание 850 банкоматов и 13 000 EFTPOS-терминалов. Банку предоставляется весь комплекс услуг - от планирования до внедрения банковских технологий.

Компания продолжает активно инвестировать в рынок этой страны, развивать партнерство с финансовыми организациями, предлагая самые современные решения.

В этом году IN TOUCH Almaty 2018 посетило более 130 представителей финансовых организаций и торговых компаний из Литвы, Германии, Азербайджана, Казахстана, Кыргызстана, России, Грузии, Молдовы и Узбекистана. Во время многочисленных дискуссий они имели возможность поделиться своим опытом, обменяться информацией по инструментам и технологиями работы, найти новые контакты и укрепить имеющееся партнерство. На выставке новейших технологий были представлены платежные системы, специализированное оборудование и программные решения.