Ограничительные меры, связанные с распространением пандемии COVID-19, внесли существенные изменения в обслуживание клиентов финансовых организаций. В качестве альтернативы традиционному обслуживанию в банковских отделениях на первый план вышли банкоматы и другие терминальные устройства.

Для того чтобы использовать свои устройства приема-выдачи наличных в качестве полноценных пунктов круглосуточного автоматизированного обслуживания клиентов финансовые организации реализуют концепцию Smart ATM (с англ.: «умных банкоматов»), позволяющую не ограничивать возможности мультифункциональных устройств самообслуживания стандартными функциями выдачи наличных и пополнения карточного счета.

Персонализация как средства борьбы с рекламной слепотой

Такой подход к терминальному парку заметно сокращает себестоимость обслуживания клиентов, однако он сопряжен с определенными вызовами. Главные из них - это привлечение новых клиентов и потеря качества взаимодействия с уже существующими.

Из-за характерного для дистанционных каналов обслуживания отсутствия персонализированного подхода финансовая организация получает меньше обратной связи от клиента. Как следствие банк уделяет меньше внимания его проблемам и потребностям, упуская возможность предложить клиенту именно тот продукт, который его заинтересует с большей вероятностью. Однако ситуацию можно компенсировать благодаря адресному подходу к каждому сегменту клиентской базы и гибкой стратегии продвижения банковских продуктов через устройства самообслуживания.

Поскольку концентрация внимания пользователя терминала самообслуживания во время проведения операции очень высока, то это хороший момент, чтобы предложить ему дополнительные услуги. Персонализированный интерактивный маркетинговый контент на банкомате, показанный нужному клиенту в нужное время, воспринимается без негатива и дает куда больший эффект, чем стандартная реклама.

К тому же рекламные сообщения на терминале чередуются со стандартными системными и информационными сообщениями, что создает для пользователя устройства естественную среду для восприятия информации и предоставляет возможность делать рекламу нативной.

Vynamic Marketing – автоматизация управления рекламным информационным контентом на банкоматах

Многие финансовые организации в том или ином виде уже много лет показывают рекламу на экранах банкоматов, платежных киосков и других терминалов. В большинстве случаев запуск такой рекламы требует привлечения специалистов технической поддержки терминальной сети и не дает маркетологам и специалистам по развитию банковского бизнеса необходимой гибкости для проведения сегментированных кампаний и проверки их эффективности (например, А/Б-тестирования).

Создание интерактивных кампаний, в рамках которых можно получить обратную связь (например, клиент оставляет заявку), фактически вынуждает банк или отвлекать существенные ИТ-ресурсы на решение этой задачи, или привлекать сторонних специалистов.

Для оптимизации данных процессов компания Diebold Nixdorf разработала платформу управления маркетинговыми кампаниями - Vynamic Marketing. Платформа позволяет централизовать и автоматизировать процесс отображения рекламных и информационных сообщений для разных групп пользователей устройств самообслуживания, реализовывать сценарии персонализированной интерактивной рекламы, обрабатывая данные получение из карточной системы, АБС или CRM-системы банка.

Vynamic View предоставляет широкие возможности для адресного продвижения банковских и партнерских продуктов, донесения оперативной информации до каждого клиента банка, обучения по использованию современных функций на устройствах самообслуживания. При этом изменение рекламного контента и управление показом рекламы может быть делегировано специалистам отдела маркетинга, поскольку не требует вмешательства в логику работы устройств самообслуживания.

Как это работает?

Используя Vynamic Marketing, владелец терминальной сети может эффективно и адресно продвигать продукты и услуги на устройствах самообслуживания без значительных финансовых и трудовых затрат. Внедрение данного ПО не требует увеличения системных ресурсов на стороне устройства, более того, использование специальных инструментов позволяет снизить нагрузку на сеть для оптимизации работы с медиа-файлами.

1.     Таргетирование рекламы по заданным параметрам

Коммуникация с пользователем терминала выстраивается в соответствии с полученной о нем информацией. В качестве источника этой информации Vynamic Marketing может использовать любые базы данных (в том числе процессингового центра и АБС). Также решение Vynamic Marketing может быть интегрировано с CRM-системой, что позволяет автоматизировать передачу данных, в том числе выгрузку клиентских реакций на рекламу, и в конечном итоге обогащает CRM.

Vynamic Marketing позволяет таргетировать рекламу как для различных групп, так и для отдельных пользователей. Контент на экране банкомата может отличаться в зависимости от типа пользователя (клиент или не клиент банка), места, региона, где установлен банкомат, времени, дня недели и других параметров. При запуске рекламной кампании, администратор выбирает для какой группы пользователей, на каких банкоматах и в какое время она будет показана. Отметим также, что с Vynamic Marketing можно рекламировать бренд, продукты и услуги даже во время простоя банкомата -  при этом администратор может настраивать показ разной рекламы в зависимости от дня недели и времени суток.

2.     Персонализированная реклама

Используя информацию из баз данных, с помощью Vynamic Marketing можно не только сегментировать пользователей по различным критериям, но и предлагать им персонализированную рекламу, то есть предлагать клиентам именно то, что им больше всего нужно в данный момент, повышая тем самым их лояльность.

Например, если у клиента скоро заканчивается срок действия карты, банк может напомнить ему об этом до, во время или после операции с наличными, а затем - предложить заказать новую карту прямо на банкомате.

В зависимости от источника данных о пользователе возможны разные уровни персонализации рекламы.

• Персонализация по данным карточной системы (имя и фамилия держателя, срок действия карты, оперативные данные по лимитам на операции, класс карты, тип карточного продукта).
• Персонализация по данным АБС (данные о наличии банковских счетов (в том числе некарточных), данные об использовании различных банковских продуктов, дата заключения договора на обслуживание и дата его окончания, информация о движении средств, день рождения держателя карты).
• Персонализация по данным CRM (маркетинговый сегмент клиента (социально-демографическая группы, география, тип клиента), информация по предлагаемым клиенту продуктам и др.).

3.     Обратная связь

Важным преимуществом рекламы на банкоматах является возможность сразу же получить обратную связь от пользователей устройств самообслуживания. Для обратной связи могут быть использованы различные формы: меню выбора ответа, ввод или подтверждение электронной почты или номера мобильного телефона и т.д.

Используя клиентские реакции на рекламные сообщения, банк может судить об успешности рекламной кампании, настраивать и корректировать ее прямо в процессе для достижения большего эффекта.

Vynamic Marketing для рекламы на ваших банкоматах

Компания BS/2 оказывает услуги по поставке, внедрению и поддержке работы решения Vynamic Marketing, а также консалтинговые услуги по разработке и реализации рекламных кампаний и услуги по администрированию маркетингового контента на банкоматах и других устройствах самообслуживания.

Мы предлагаем гибкий подход к поставке решения Vynamic Marketing. Оно может быть развернуто в инфраструктуре заказчика или в облаке поставщика решения компании BS/2 с соблюдением всех мер безопасности и требований банковской индустрии.

Чтобы узнать больше о продукте и его возможностях или получить консультацию по его использованию, свяжитесь к представителями BS/2.