Крупнейшая в мире специализированная выставка для компаний розничной торговли и их партнеров EuroShop 2020 прошла 16-20 февраля в Дюссельдорфе. Мероприятие, которое проходит один раз в три года, в этом году собрало более 2 300 участников из 60 стран мира. Всего выставку посетило порядка 114 000 гостей.
Сегодня EuroShop – это, в первую очередь, дискуссионная площадка, используя которую, профессионалы розничной торговли, могут обменяться опытом и познакомиться с инновациями в этой сфере.
- Для компании BS/2 выставка EuroShop – прекрасная возможность узнать о последних тенденциях мирового рынка ритейла, познакомиться с новинками оборудования для розничного сектора, обсудить со специалистами отрасли главные проблемы рынка и запросы потребителей, - говорит руководитель отдела продажи розничного оборудования компании BS/2 Эмиль Мусаев. – По итогам выставки можно говорить о том, что мир оборудования для розницы меняется, и в этих изменениях прослеживаются определенные тенденции.
1. Оборудование для ритейла становится похожим на конструктор
Большинство производителей решений для ритейла начали выпускать модульные системы. Оборудование становится похожим на конструктор, любую часть которого вы можете легко заменить. Такая концепция позволяет ускорить сервисное обслуживание, сократить расходы на ремонт.
- Например, наш партнер Diebold Nixdorf представил современный модульный кассовый аппарат. Он состоит из компьютера, экрана кассира и покупателя, чекового принтера. Любой из этих модулей при необходимости можно оперативно заменить. Подобного рода новинка есть и другого нашего партнера: компания Bizerba выпустила модульные весы KHIII-800, – рассказывает Эмиль Мусаев.
2. Для анализа поведения покупателей используется искусственный интеллект
Вторая тенденция, о которой говорят специалисты, - это использование искусственного интеллекта для анализа потребительского поведения. С помощью инструментов, работающих на основе ИИ, ритейлеры отслеживают привычки, поведение и даже настроение своих клиентов!
- Например, многие магазины используют технологию искусственного интеллекта, чтобы обрабатывать информацию, полученную с камер видеонаблюдения. Это позволяет определить, какие товары пользуются спросом у определенных групп покупателей, - рассказывает Эмиль Мусаев. - На основе этой информации делаются прогнозы потребительского спроса, в автоматическом режиме проводится заказ товаров, покупателям предлагают целевую рекламу, спецпредложения, скидки на любимые товары.
В некоторых торговых сетях изучение поведения покупателей поставлено на поток. Над этим работают целые команды специалистов: маркетологи, аналитики, разработчики ПО.
3. Самообслуживание набирает обороты
Сегодня кассами самообслуживания уже никого не удивишь. Количество подобных устройств продолжает расти, особенно востребованы они в Восточной Европе - Украине, России. В этом году компания BS/2 планирует установить первую кассу самообслуживания в Азербайджане.
- Одно из главных преимуществ касс самообслуживания в том, что при расчете покупателей практически исключается человеческий фактор: неправильно выданная сдача, неправильно пробитый товар, мошенничество. Единственная касса, в которой сходятся все балансы в конце рабочего дня, - это касса самообслуживания. - говорит Эмиль Мусаев.
Вывод
Если раньше торговые сети особое внимание уделяли обустройству магазинов, выкладке товаров, то сейчас не меньше времени они уделяют и анализу поведения покупателей. Одним покупателям нравится ходить в магазины и самим выбирать товар, другие предпочитают заказывать из интернет-магазинов – и ритейлеры стараются учитывать предпочтения всех групп потребителей, чтобы предоставить им максимум удобства. Продавцы хотят знать своих клиентов, их потребности, желаемую корзину покупок, используют для этого искусственный интеллект, биометрию и готовы инвестировать в новое оборудование и технологии.