Naujosios Zelandijos inžinieriai ketina sukurti „pikčiausią pasaulyje“ kompiuterinę sistemą „Radiant“. Ji būtų skirta dirbti su nepatenkintais bankų ir telekomunikacijų bei draudimo kompanijų klientais. Į projektą planuojama investuoti pusę milijono JAV dolerių. Būtinai duomenų bazei ir algoritmams sukurti skiriami šeši mėnesiai.

Sukurta bazė galės imituoti supykusių ir aptarnavimu nepatenkintų klientų elgesį, o po to pasiūlyti būdų, kaip su tokiais asmenimis bendrauti ir spręsti konfliktus. Naujoji platforma taip pat leis nustatyti, kaip vieni ar kiti aspektai veikia konfliktų tarp kliento ir jį aptarnaujančio darbuotojo atsiradimą.

„Radiant“ kūrėjai įsitikinę, kad kompiuterinės sistemos pasiūlyti scenarijai pagerins aptarnavimo kokybę.