Инженеры из Новой Зеландии намерены разработать «самую злобную в мире» компьютерную систему Radiant, предназначенную для взаимодействия с разъяренными клиентами банков, телекоммуникационных и страховых компаний. В проект планируется инвестировать полмиллиона долларов. На создание необходимой базы данных и разработки алгоритмов выделено шесть месяцев.

Созданная база сможет имитировать поведение разъяренных клиентов, недовольных обслуживанием, чтобы затем в режиме реального времени предлагать способы общения с ними и урегулирования конфликтов. Платформа позволит определить, как именно влияют те или иные аспекты на возникновение трений между потребителями и сотрудниками компаний.

Разработчики Radiant уверены, что предложенные компьютерной системой сценарии в итоге улучшат качество обслуживания.