Проверка более чем 100 веб–сайтов лучших онлайн–магазинов розничной торговли Великобритании Управлением по добросовестной конкуренции (OFT) выявила, что они в целом отвечают нормам законодательной базы, но 30% из них не в полной мере соответствует закону о защите прав потребителя.


Права интернет–покупателей защищаются правилами дистанционных продажа правил (Distance Selling Regulations) в дополнение к обычным правилам защиты прав обычных потребителей. Британское Управление по добросовестной конкуренции (British Office of Fair Trading – OFT) регулярно предупреждает розничных торговцев не игнорировать свои правовые обязательства.

Среди основных пунктов критики, часто упоминаемых OFT, есть например, необоснованность ограничений в отношении возвращаемых товаров (к примеру. возвращенный товар должен быть в оригинальной упаковке или в их первоначальном состоянии, что невозможно, если вы открываете пакет для проверки товара) или возможность иных обязательных платежей без предварительного предупреждения. Отчет OFT также показывают, что 60% веб–сайтов не указывают свой прямой адрес электронной почты для жалобы или контактов в соответствии с требованиями положениями об электронной коммерции.

Розничным торговцам дано указание изменить свои веб–сайты до Рождества, иначе к ним могут быть приняты  формальные принудительные меры.