CTI первым из российских интеграторов начал предлагать корпоративным клиентам облачное решение «унифицированные коммуникации по запросу» на базе платформы Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS).

Платформа обеспечивает телефонию, видео и веб–конференции, обмен сообщениями, услуги контакт–центра на широком спектре абонентских устройств и может предоставляться как полностью из облака так и интегрироваться с имеющейся у компании телекоммуникационной инфраструктурой. По мнению Максима Репина, менеджера Cisco по продвижению технологий для совместной работы, решение Cisco не имеет конкурентов на рынке с точки зрения гибкости и возможностей интеграции с бизнес–приложениями.

Решения других компаний более узкоспециализированные. Cisco Hosted Collaboration Solution широко используется в мире, у него 1 млн пользователей, 60% клиентов – телекоммуникационные операторы, 40% – системные интеграторы. В России первые решения унифицированных телекоммуникаций от Cisco появились 3 года назад. CTI стала первым российским партнером, создавшим готовое облачное решение.

Пока используется ЦОД в Москве, при необходимости компания будет устанавливать серверы в регионах. Для клиентов разработан портал доступа на русском. Cisco протестировало решение с точки зрения безопасности и надежности. Как отметил директор компании CTI Олег Щапов, пока в России услуга востребована относительно мало, и рынок еще предстоит сформировать. С момента запуска в октябре первого компонента решения –– «контакт–центра по запросу» –– у CTI появился один коммерческий клиент и ведутся переговоры еще с 11. Вообще же целевой аудиторией являются компании с числом сотрудников от 100, для которых основной сферой деятельностью не являются телекоммуникации, и поэтому аренда облачного решения оказывается выгоднее, чем покупка. Цены определялись как раз из тех соображений, чтобы стоимость использования облачного решения в течение трех лет была ниже стоимости его покупки.

По прогнозам аналитиков, ежегодный рост рынка коммуникаций по запросу в России составит около 40%.