16 июня в Стокгольме состоялась конференция, на которой представлены результаты проекта Европейского потребительский центр(ЕПЦ) о торговле в  Интернете "The European online Marketplace: Consumer Complaint 2005"и   жалобах, которые поступают в  EПЦ в связи с ней. 

В сети ECC – Net за  2005 зарегистрированы 1834 жалобы потребителей, а это значит, что их число выросло более, чем вдвое (2004 - 831). Одной из причин тому является присоединение к сети 11 новых членов. Но параллельно число жалоб выросло и у старых членов, у некоторых аж на 75%. 

Большинство жалоб касаются продавцов через Интернет (92%). Знчительная часть их приходится на Германию  (33%), Англию (15 %) и Францию (15%).

Больше всего жалоб поступило при этом из Швеции  (18%), Англии (15%), Франции (14%). Из Литвы пришли лишь 7 жалоб. При этом из интернет-пользователей здесь хоть раз что-то купили через Сетьт только 15%., в то время, как в Швеции – более 60%. 

46% жалоб касаются доставки (не получены, получены не полностью или с опозданием), 25 % касаются их качества.

Немало жалоб связаны и с элементарным обманом. На поверку чаще всего оказывается, что «покупатель» действует под чужой вывеской. Многих подвела наивная жадность, когда человек легко клюет на обещание разбогатеть, выиграть приз, получить огромную скидку и пр. Примечательно, что в Литве число лохов растет ежегодно примерно по 20%. ECC – Net ставит своей целью предупредить граждан о подобного рода проколах, проконсультировать по правилам электронной торговли, для чего и предназначен портал www.econsumer.gov .  

При этом оказывается и практическая помощь пострадавшим. Например, в прошлом году одна литовская дама заказала в Великобритании компьютерную  пластинку за 650 литов, деньги с карточки сняла, но но товара так и не дождалась. Благодаря вмешательству центра, после долгой переписки с продавцом деньги ей были в конце-концов возвращены. А всего и 7 жалоб положительно удалось решить проблемы по 4-м. Зато в двух случаях мошенники «разули» покупателей на общую сумму более 2 тыс. евро.  

Национальная служба защиты потребительских прав рекомендует с возникшими вопросами обращаться в ЕПЦ по адресу: J. Basanavičiaus g. 20-11, Vilnius, тел. (8-5) 2650368, факс (8-5) 2623123, эл. п. info@ecc.lt