Nielsen Norman Group сравнила 20 различных мобильных сайтов, используя 6 разных типов мобильных устройств. По итогам исследования обнаружено, что только 59% просмотров мобильных сайтов оправдывают ожидания пользователей и приводят к достижению поставленной задачи. При работе на обычных компьютерах этот показатель равен 80%.

Меньше всего проблем с мобильными сайтам испытывают пользователи смартфонов, особенно по сравнению с владельцами обычных телефонов. По степени удобства в использовании мобильного веба первое место занимает iPhone. Его пользователи в 75% случаев достигают поставленной цели, владельцы других смартфонов – только в 55% случаев. Владельцы обычных телефонов добиваются желаемого результата лишь в 38% случаев. Стоит отметить, что уровень результативности увеличивается на 20% при просмотре специальных мобильных версий сайтов.

Эксперты Nielsen Norman Group во время исследования пытались решить такие задачи: найти конкретный сайт, найти определенную информацию на заданном сайте, ответить на конкретный вопрос (например, определить калорийность блюда или выяснить, является ли определенная модель удобной для большинства пользователей).

Результат оценивался по двум критериям: можно ли решить задачу с помощь интернет-серфинга через мобильный телефон и сколько времени займет решение этой задачи.

Также, компания определила главные препятствия для успешной работы в мобильном вебе с помощью мобильных телефонов: