По результатам исследования Oracle, почти 55% представителей «поколения Миллениум» вряд ли будут использовать продукты или услуги компании, получив негативные впечатления от ее мобильного приложения.
По результатам исследования Oracle, почти 55% представителей «поколения Миллениум» вряд ли будут использовать продукты или услуги компании, получив негативные впечатления от ее мобильного приложения.
В отчете по результатам глобального исследования «Millennials and mobility: how businesses can tap into the app generation» также отмечается, что 39% респондентов, вероятнее всего, не будут рекомендовать продукты или услуги компании, если ее приложение разочаровало после первого опыта использования, а 27% опрошенных заявили, что подобные отрицательные впечатления могут даже привести к негативному восприятию любых продуктов или услуг компании. 73% респондентов отметили, что им нравится возможность приобретать товары или услуги с использованием мобильных приложений.
Многие опрошенные заявили, что им нравится возможность управлять счетами за услуги (71%) и сообщать о проблемах или претензиях к компании (65%) через мобильное приложение. При этом более половины молодых людей (56%) не хотели бы получать push–уведомления. И столько же респондентов отметили, что они редко реагируют на получаемые push–уведомления, хотя почти 50% опрошенных признают, что такие уведомления являются персонализированными.
Анализ ответов респондентов из разных регионов позволяет обнаружить, что молодые люди в странах Азиатско–тихоокеанского региона намного более активно используют мобильные приложения, в особенности для работы и выполнения других более «серьезных» функций. Респонденты в этом регионе почти в три раза чаще, чем в странах EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), утверждают, что их приложения для работы им совершенно необходимы, так же как и приложения для обеспечения безопасности. Кроме того, респонденты по всему миру загрузили в среднем 20–25 мобильных приложений, при этом 40% молодых людей из Азиатско–тихоокеанского региона заплатили как минимум за пять из них, тогда как в регионе EMEA и в Северной Америке так поступили лишь около 25% респондентов.
Результаты исследования в глобальном масштабе указывают на значительное различие в использовании респондентами приложений для смартфонов и планшетов. Хотя молодые люди достаточно активно используют планшеты, однако смартфоны продолжают оставаться предпочтительными устройствами для доступа к мобильным приложениям. Например, 61% респондентов загружали в сеть мультимедийный контент с использованием приложения для смартфона – почти в два раза чаще, чем с планшета (35%). Для перевода денег другу 48% респондентов использовали приложение для смартфона, и лишь 22% выбрали приложение для планшетного устройства.
В ходе исследования, проведенного Oracle в сотрудничестве с компанией Opinium Research LLP, были опрошены молодые люди в возрасте от 18 до 34 лет (Millennials), работающие в глобальных организациях в странах Европы, Ближнего Востока, Африки, Азиатско–тихоокеанского региона и Северной Америки.