Исследование компании Tickbox показало, что большинство людей не готовы ждать более 30 секунд, пока загружается веб-страница. Исследование было проведено относительно интернет магазинов, в случае долгой загрузки покупатель просто бросал страницу и переходил к конкурирующему сайту. Подобное поведение демонстрируют около 89,5% респондентов.

В итоге, интернет магазинам приходится решать дилемму. Либо сделать красочную страницу, способную завлечь покупателя, но которая будет долго загружаться. Либо заведомо потерять часть покупателей и упустить возможные прибыли, но попытаться сильнее заинтересовать посетителя. Важное замечание заключается в том, что для интернет торговли лояльность покупателей к бренду, в данном случае конкретному магазину, крайне мала. Интернет дарит покупателю несравнимо больше возможностей выбора, чем положение реального магазина относительно автобусных остановок, публичных заведений и других важных параметров. Эту специфику необходимо учитывать специалистам по маркетингу и продажам при формировании стратегии компании.

Более того, более 85% респондентов отметили, что долгое время загрузки страницы олицетворяется с плохой репутацией компании, неспособностью наладить свою работу и т.п. Среди трех основных причин перехода покупателей к конкурирующим магазинам является плохой сервис (70,8%), долгое время загрузки (68,9%) и проблемы с доставкой заказа (68,5%).