Согласно исследованию аналитической компании Foresee, удовлетворенность пользователей поисковой системой Google и другими за последнее время значительно упала.

По мнению аналитиков компании, «избыточный рост рекламы» во всех интернет-сервисах, но особенно в поисковых системах, «ухудшает пользовательский опыт». Согласно Foresee, категория e-business (порталы, поисковые системы, социальные медиа , а также новостные и информационные сайты) потеряли 3.9% и оцениваются в 71.3 балла по 100-балльной шкале удовлетворенности пользователей ACSI. 22% опрошенных пользователей поисковых систем назвали рекламу наименее привлекательным элементом сайтов.

По степени удовлетворенности пользователей сайты данной категории имеют наиболее низкие рейтинги за все десятилетие.  По мнению Ларри Фрида, президента и СЕО ForeSee, «реклама — неизбежное зло электронной коммерции. Большинство организаций начинали свою работу как бесплатный сервисы для привлечения клиентов и наращивания доли рынка, однако со временем им необходимо найти свой способ монетизации бизнеса. К сожалению, пользователи считают рост количества рекламы фактором, ухудшающим их опыт использования сервиса».

Несмотря на то, что удовлетворенность социальными сетями также упала, основное падение рейтингов связывают с поисковыми системами и порталами, которые составляют основную часть категории. Поисковые системы потеряли 3.8% своей привлекательности и оцениваются пользователями в 76 баллов из 100, это наиболее низкий показатель с 2007 года. Рейтинг Google в этой системе упал на 6% до 77 баллов, Bing и Yahoo — на 6% и 3% соответственно.