Наверное, каждый путешественник сталкивался с плохо работающим Wi–Fi в аэропорту, гостинице или кафе. Самые плохие чувства возникают в от момент, когда вы тщетно пытаетесь подключиться к открытой сети Wi–Fi и понимаете, что нужно ждать, пока не другие не закончат свои путешествия в Интернете.

Представители отелей класса «люкс» отмечают, что слаженная Интернет–связь так же необходима, как вода или электричество, и она должна быть бесплатной. Это правило действует не только в холле и в номерах, но и повсюду в гостинице.

Созданная в Великобритании система Hotel Wi–Fi Rank измеряет качество беспроводной связи в различных отелях мира. Опубликованный недавно обзор удивил тем, что в некоторых из находящихся в центре Парижа отелях скорость передачи данных в беспроводном Интернете составляет только 0,35 Мб/с. Между тем, в отелях, находящихся в центре Вильнюса, скорость находится в диапазоне от 9 Мб/с до 54 Мб/с.

Директор расположенного неподалеку от Тракай отеля IDW Esperanza Resort (5+ *) Томас Макницкас утверждает, что, заботясь о качестве услуг, необходимо обратить внимание на привычку гостей пользоваться мобильными устройствами в различных местах. «Беспроводная Интернет–связь должна хорошо работать на всей территории курортного комплекса – как в номерах и ресторанах, так и на детских площадок и на пляже. Преследуя эту цель, мы инвестировали в качественное решение Wi–Fi, которое нам внедрили специалисты компании Penkių kontinentų komunikacijų centras», – указал глава роскошного отеля.

По его словам, популярность социальных сетей и Интернета не только обязывают, но и предоставляют новые возможности. «Мы предлагаем нашим клиентам просмотреть в онлайне меню ресторана, познакомиться с услугами спа-центра и многими другими. Таким образом, улучшается коммуникация – и гостям удобно планировать свой досуг в ресторанах, на берегу озера или в своих номерах», – перечисляет преимущества новых технологий Т. Макницкас.

В феврале с. г. Американский институт по подготовке персонала гостиничного сектора предоставил отелю IDW Esperanza Resort «золотой» статус Guest Service Gold. Этот статус дается отелям, отвечающим семи принципам высокого качества обслуживания клиентов: доверие, интуиция, самоотверженный труд, искренность, способность постоянно удивлять своих клиентов, инициатива и тщательность. Ранее веб-портал о путешествиях TripAdvisor включил IDW Esperanza Resort в перечень 25 лучших отелей Европы.

Меняются привычки и оборудование

Исследование, проведенное компанией Cisco Systems, Inc., показало, что на каждого жителя Европы приходится в среднем два сетевых устройства. «Гости в отелях теперь привозят с собой по нескольку мобильных устройств, и справиться с большой сетевой нагрузкой помогает Интернет–связь, обладающая соответствующими техническими возможностями, – говорит глава департамента коммерции ЗАО Penkių kontinentų komunikacijų centras Робертас Рагаускас. – Перед установкой инфраструктуры беспроводной сети, мы много общаемся с заказчиком, для того, чтобы во всех деталях выяснить его требования.»

Т. Макницкас усматривает еще пару бесспорных преимуществ беспроводной Интернет–связи – возможность проведения конференций и отсутствие необходимости для гостей отеля быть «привязанными» к бизнес–центру. «Внедрив качественную беспроводную связь, бизнес–клиенты, организующие у нас конференции, более не испытывают никаких проблем. Кроме того, больше нет таких, кто забегал бы в бизнес–центр для того, чтобы проверить электронную почту или просмотреть, что пишут в Интернете, потому что на всей территории комплекса качество Интернета одинаково хорошее», – делится опытом директор IDW Esperanza Resort.

Позаботиться возможностями сети необходимо также затем, что одним из критериев оценки, что указывается в системе бронирования отелей, является качество Wi-Fi–связи. Также в различных туристических путеводителях и специализированных сайтах часто отмечается оценка гостями уровня индивидуальных услуг и доступа в Интернет.