Согласно отчету Infonetics Research о состоянии мирового рынка VoIP-телефонии в 2011 году, основную долю дохода за этот период операторам принесли частный сектор и малый бизнес (SOHO). Крупный и средний корпоративные сегменты, как и прежде, значительно уступили им по объему выручки, однако, по наблюдению исследователей, в 2011 году именно они росли в два раза быстрее.

По словам главного аналитика Infonetics Research в области VoIP и IMS Дайаны Майерс, в ближайшие пять лет рынок VoIP-телефонии и облачных телекоммуникационных сервисов ожидает значительный подъем. По ее мнению, в основном это связано с потребностью корпоративного сектора в создании более гибких и эффективных систем управления бизнес-процессами, централизацией ресурсов, а также низкой стоимостью VoIP-телефонии. Помимо этого, госпожа Майерс связывает свой прогноз с общим ростом мировой экономики.

По сравнению с 2010 годом, в Infonetics Research отмечают в 2011 году рост выручки всех поставщиков данных услуг на 16%. Их совокупный доход при этом составил почти 58 млрд долл. Объем переданного трафика за этот же период вырос на 128%.

В сегменте SOHO количество пользователей VoIP-телефонии и облачных сервисов по всему миру выросло в 2011 году на 14%, до 178 млн. В среднем и крупном корпоративном сегменте в этот же период количество рабочих мест, подключенных к VoIP-телефонии и сопутствующим сервисам, выросло на 44%. При этом в 2012 году, по прогнозам, число таких подключений достигнет планки в 20 млн, а к 2016 аналитики ожидают уже 40 млн. Что касается
доходности в сегменте облачных телекоммуникационных решений, то хороший спрос в 2011 году позволил сервис-провайдерам увеличить выручку в этом сегменте на 33%.

Впрочем, согласно Infonetics Research, крупный и средний бизнес будет переходить на VoIP-телефонию не настолько быстро, как того желают операторы. С другой стороны, отмечают аналитики, опрос ИТ-специалистов крупных
североамериканских компаний показал, что большинство из них сегодня в разной степени уже внедрили у себя VoIP-телефонию. Так, многие активно используют этот способ передачи данных для внутрикорпоративного
общения. В то же время для связи с внешним миром крупный бизнес в подавляющем большинстве отдает предпочтение традиционной телефонии. И, по прогнозам аналитиков, только к 2014 году 42% компаний этого сектора могут перейти на VoIP во внешних коммуникациях.

Что касается основных зарубежных игроков, то мировое лидерство на рынке VoIP-телефонии в 2011 году сохранила компания NTT, обслуживающая около 7% абонентов. Далее идут Comcast и France Télécom. По данным опросов, немало абонентов пользуется услугами компаний AT&T и Verizon. При этом, по мнению аналитиков, рынок VoIP-телефонии сегодня настолько широк, что доли его игроков пока не сформированы окончательно.

По данным российского сервис-провайдера «Телфин», имеющего тесные взаимоотношения с североамериканскими операторами и разрабатывающего свою бизнес-стратегию на основе, в том числе зарубежных исследований и опыта
западных коллег, общие тенденции развития мирового рынка VoIP-телефонии, описанные в отчете Infonetics Research, во многом схожи с тем, что происходит в российском сегменте.