Иностранцы констатируют: нигде банкоматы с функцией cash-in (прием денег) не пользуются таким спросом, как в Москве. Они востребованы жителями столицы -во всяком случае теми трудоголиками, которые предпочитают пересидеть дорожные пробки в офисе. Часто у них общение с банками происходит поздним вечером или ночью, а с учетом того, что на всю Москву - менее десятка круглосуточных банковских офисов, обращаться приходится именно к банкомату.

«Банкоматы делают теперь практически все что угодно! Осталось только научить их расстилать перед клиентом ковровую дорожку», - смеялся в кулуарах проходившей в середине мая в Милане конференции-выставки банковского оборудования представитель крупного российского банка. Но через минуту уже неожиданно серьезно этот же человек говорил кому-то: «Делать-то они делают, но теперь перед нами стоит другой вопрос: что им делать дальше? Какие функции будут реально востребованы?»

Это серьезная проблема банковского розничного бизнеса. Современные банкоматы -высокотехнологичные и многофункциональные машины -действительно «ради денег» способны на многое. Помимо стандартных функций внесения/снятия наличных, получения информации по остаткам на счетах и формирования выписки позволяет проводить платежи за использование сотовой связи, Интернета, спутникового телевидения и оплачивать коммунальные услуги. Для этого банкомат может принимать наличные или списывать средства с банковской карты. Некоторые аппараты позволяют обменивать валюту.

Основной смысл эволюции банкоматов - снижение кредитными организациями затрат на развитие сетей и содержание персонала. По оценке экспертов, если на формирование полноценной филиальной сети в России требуется около четырех-пяти лет, то при создании развернутой «паутины» банкоматов можно уложиться в год-два. Да и стоимость обслуживания оборудования можно снизить до минимума - с учетом русской смекалки. В филиале одного известного российского банка как-то сломался банкомат - порвался резиновый пассик, соединяющий два колесика на одном узле аппарата. Находчивые техники починили его за пять минут, соединив детали… резиновым кольцом от презерватива. По их словам, пришлось как раз впору, а качество резины оказалось даже выше, чем у пассика.

Платить по-русски

В России первые многофункциональные терминалы появились еще пять лет назад и из банковских отделений «шагнули» на автозаправочные станции. Сейчас такие навороченные аппараты можно встретить где угодно, от фитнес-центра и аэропорта до холла клиники пластической хирургии. Банкоматы российских кредитных организаций теперь даже превосходят по количеству функций своих «коллег» из Европы. Там «меню» большинства терминалов беднее - как правило, все ограничивается функцией выдачи наличных, возможностями перевести средства с одного счета на другой, оформить конвертный депозит и просмотреть баланс.

«В Европе лучше развиты другие виды автоматических сетей, например платежные терминалы, - говорит директор по прямым продажам компании «Диболд Селф-Сервис СНГ» А. Колачев. - Массу мелких платежей можно осуществить, к примеру, в интернет-кафе, пользуясь функциями онлайнового банкинга».

Однако петь дифирамбы техническому прогрессу российского банкинга специалисты не спешат. Банкиры стараются работать над ошибками, стремясь облегчить взаимопонимание между клиентами и «шибко умными» банкоматами.

Однако надежность техники все же небезупречна. И зачастую это осложняет отношения между банком и клиентом. Как-то ночной сервис Ситибанка дал сбой. Два часа ночи, Тверская, вестибюль ситибанковского офиса. Банкомат проглотил конверт с деньгами (погашался кредит) и вдруг выдал на экран надпись: «Извините, операция невозможна, заберите вашу карту». Какова реакция нормального человека? Правильно: нагнуться к щели аппарата и посмотреть, что случилось с конвертом. Карта при этом остается в приемнике. Клиент нагибается, а в этот момент наверху раздается щелчок, банкомат съедает пластик и показывает новое сообщение: «По истечении такого-то времени ваша карта заблокирована».

По счастью, рядом висит телефон - кажется, вот оно, спасение, но бесстрастный голос автоинформатора разбивает все надежды: «Введите, пожалуйста, 16-значный номер вашей карты». Той самой, которая осталась в аппарате…

Из Ситибанка позвонили через месяц. Комизма ситуации клиент так и не понял. Впрочем, деньги вернули.

Продолжение следует