Банк Barclays, второй по величине активов банк Великобритании, отказывается от паролей в пользу голосовой биометрической технологии при обслуживании клиентов по телефону.

Это означает, что идентификация пользователя будет происходить в момент, когда он начинает говорить. Ранее клиентам, которые обращались в Barclays банк по телефону, требовалось назвать пароль или 16–значный номер своей банковской карты. Теперь же пользователю достаточно начать разговор, а система голосовой идентификации Nuance FreeSpeech, в базе которой хранятся образцы всех голосов, сопоставит голос и идентифицирует человека. Весь процесс занимает всего несколько секунд. После сверки сотрудник банка получит информацию о клиенте и сможет предоставить необходимые услуги.

Barclays начал использовать систему Nuance для управления активами состоятельных клиентов в 2013 году. При этом выяснилось, что 93% клиентов оценили технологию в 9 баллов из 10 возможных за скорость, простоту в использовании и безопасность.
В следующем месяце Barclays откроет возможность голосовой идентификации для всех своих клиентов, утверждая что данная технология не только быстрее обычных паролей, но и гораздо надежнее. Вместе с тем банк оставляет за пользователями право отказаться от нового способа проверки.

«Мы все можем забыть пароль в самый ответственный момент. А голосовая идентификация может ликвидировать эту проблему. Кроме того, в отличие от пароля голос каждого человека уникален, как отпечаток пальца», — говорит Стивен Купер, генеральный директор подразделения персонального обслуживания клиентов.