Компания Cisco и корпорация IBM представили серию совместных фронт-офисных решений для банков, оказывающихся услуги физических лицам.

Новые решения улучшат возможности банков по взаимодействию с клиентами по всем типам каналов оказания услуг, включая офисы по работе с клиентами, филиалы, контакт-центры, пункты самообслуживания и т.д. В новых решениях, построенных по модульному принципу, фронт-офисные и бэк-офисные системы интегрированы различные технологии взаимодействия, такими как VoIP, потоковое видео, Web-конференции и мгновенный обмен сообщениями. Это позволит служащим банковских филиалов предоставлять клиентам более персонализированные продукты и услуги, что, в конечном счете, стимулирует устойчивый рост доходов.
Сегодня клиенты требуют от своих банков такого же уровня обслуживания, который они получают в других ориентированных на клиента отраслях (индустрия путешествий и развлечений, розничная торговля и т.д.).

По указанным причинам банки стремятся развертывать новые технологии и ИТ-архитектуры, способные поддержать современные программы маркетинга и продаж, обеспечить более динамичное и своевременное переучивание персонала и усовершенствовать бизнес-процессы с целью оптимизации взаимодействия с клиентами.

Решения IBM и Cisco серии Front Office Solutions for Retail Banks успешно преодолевают вышеперечисленные проблемы, преобразуя рабочую инфраструктуру банковского офиса с помощью гибкой многоканальной среды, которая своевременно предоставляет клиентам более персонализированные возможности, оптимизирует бизнес-процессы и снижает операционные риски и расходы. Указанная серия модульных фронт-офисных решений использует аппаратные средства, программное обеспечение и услуги IBM, а также базовые и усовершенствованные сетевые технологии Cisco.