До 2015 года большая часть клиентов банков будут использовать цифровые каналы доступа к банковским продуктам и услугам, а не филиалы.

Исследование PricewaterhouseCoopers показывает также, что клиенты будут готовы платить за такую «привилегию». Исследование показало также, что большинство опрошенных клиентов банков были бы готовы платить до 10 фунтов ст. в месяц за цифровые банковские услуги в случае, если они посчитают такие услуги удобными и ценными для себя. Исследование также утверждает, что клиенты готовы платить за сообщения социальных медиа, электронные кошельки для карт лояльности и финансовые инструменты, предоставляемые банками.