Возможности контакт-центра «Укрэксимбанка» позволяют обрабатывать в едином рабочем интерфейсе обращения, поступающие как по традиционным телефонным каналам, так и по интернет-каналам (e-mail и web), поддерживают исходящий обзвон. Решение обладает высокой надежностью и масштабируемостью, позволяет при соответствующем повышении мощности оборудования увеличить количество одновременно работающих операторов контакт-центра до нескольких тысяч. Контроль эффективности работы контакт-центра в Укрэксимбанке можно осуществлять с помощью графических и табличных дисплеев реального времени, а также инструментария для создания исчерпывающих статистических отчетов, включающего более 100 стандартных форм, и механизма формирования произвольных срезов данных. Nortel Contact Center 6.0 обладает удобным web-интерфейсом и строится на основе открытых стандартов, что позволяет легко производить его интеграцию с другими приложениями.

Построенный контакт-центр включает многофункциональное динамическое интерактивное голосовое меню (IVR) с большим набором сервисов самообслуживания на базе программно-аппаратного комплекса Incom IVRMaster. Этот комплекс позволяет не только категоризировать обращения – распределять вызовы в соответствии со специализацией сотрудников контакт-центра Укрэксимбанка и получать клиентам информационные услуги без участия оператора, но и предоставляет удобный инструментарий для эффективного управления и корректировки подобных сервисов.
Контакт-центр был полностью интегрирован в существующую инфраструктуру банка и запущен в эксплуатацию в соответствии с оговоренными сроками.