4-7 октября 2009 года в гостиничном комплексе «Ялта-Интурист» (Крым, Украина), состоялась Международная конференция «Розничный банковский бизнес – 2009», организатором которой выступило ООО «Бизнес-Формат».

Главной темой для обсуждения стал опыт развития розничного банковского бизнеса в странах СНГ в новых условиях. В конференции приняли участие порядка 60 представителей коммерческих банков, платёжных систем, страховых и IT-компаний из 5 стран, а именно Украины, России, Беларуси, Кыргызстана и Венгрии.

Золотым спонсором конференции выступил Консорциум ЕДАПС (Украина), Серебряным спонсором – компания Compas Plus (Россия), Инновационным партнером – компания «IBM Ukraine» (Украина) и спонсором секции – компания DIEBOLD (Россия).

В секции «Стратегия управления розничным банковским бизнесом в новых условиях» выступил независимый эксперт А. Ермоленко с докладом о перспективах развития национальных рынков платежных карт. Заместитель председателя правления Ощадбанка А. Гришко представил результаты исследования причин возникновения проблемной задолженности. Опытом развития розничного бизнеса в условиях кризиса поделился заместитель председателя правления СЕБ Банка В. Воротников.

Начальник управления сети продаж OTP Bank В. Маноха рассказал о стратегии управления эффективностью филиальной сети банка в условиях кризиса. Выступление управляющего партнера компании Living Eyes Consulting А. Крылова было посвящено вопросам создания эффективных программ лояльности.

В секции «Новые продукты и технологии для продвижения розничных финансовых услуг» доклады представили: директор департамента персонализации компании «Полли-Сервис» (Консорциум ЕДАПС) Роман Данилюк, региональный менеджер по продажам компании Compass Plus А. Осипов, ведущие специалисты компании IBM Украина К. Ступак и С. Каплун. О проекте внедрения автоматизированной системы взыскания в VAB Банке рассказал консультант по управлению рисками Е. Матрос.

В секции, посвященной карточному бизнесу и платежным технологиям, выступили менеджер компании DIEBOLD по работе с дистрибьюторами И. Зуев, директор по развитию бизнеса компании DIEBOLD EMEA Б. Берки, гендиректор ООО «Предприятие „Пластик Карта“ К. Куклев. Журнал „Карт Бланш“ – медиа-партнер конференции представил краткий обзор рынка платежных карт Украины.

В ходе итоговой интерактивной дискуссии, модератором которой выступил А. Крылов, участники конференции обсудили проблемы и возможности розничного бизнеса банка в условиях нового рынка.