Надра Банк (Украина), корпорация IBM, ООО «Эс Ай БИС» объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей Надра Банка на Технологическом форуме IBM в Киеве.
Надра Банк (Украина), корпорация IBM, ООО «Эс Ай БИС» официально объявили об успешном завершении проекта по построению системы технической поддержки пользователей (Service Desk) Надра Банка на Технологическом форуме IBM в Киеве.
Данная система призвана обеспечить непрерывность информационного обслуживания сотрудников банка, сократить простои корпоративной информационной системы и повысить эффективность работы ИТ-службы. Разработкой проекта и внедрением системы Service Desk в Надра Банк занималась компания SI BIS, системный интегратор, обладающий статусом IBM Premier Business Partner и имеющий огромный опыт разработки и сопровождения решения на базе оборудования и программного обеспечения IBM.
Для реализации проекта по созданию системы технической поддержки пользователей ИТ-специалисты Надра Банка выбрали решение IBM Tivoli Service Request Manager, которое по праву занимает первое место в автоматизации процессов ITSM (IT Service Management). Система технической поддержки пользователей создана на базе IBM Maximo с использованием СУБД Oracle в качестве базы данных и IBM WebSphere в качестве сервера приложений.
Особенностью проекта стала интеграция системы технической поддержки пользователей Service Desk с системой управления персоналом ИРБИС, которая содержит первичный каталог пользователей и обеспечивает автоматическое заполнение и обновление информации о пользователях в системе Service Request Manager. Такой функционал крайне важен для организаций с большой численностью персонала и позволяет экономить время на дублировании данных в двух системах.