Сбербанк оснастит свои банкоматы детекторами лжи и доверит им выдачу кредитов. По планам банка такой автомат в будущем сможет не только принимать заявления от клиентов на выдачу кредитной карты, но и самостоятельно принимать решение о выдаче кредита. Устанавливать новые банкоматы Сбербанк планирует в торговых центрах и в своих отделениях.

До принятия решения о выдаче кредита банкомат сканирует паспорт, снимает отпечатки пальцев и делает трехмерный снимок лица для его последующего распознавания.

Экспериментальный образец банкомата можно увидеть в специальной лаборатории Сбербанка. Когда в лабораторию кто–то входит, камера распознает его лицо, и аппарат приветствует знакомого клиента, а незнакомому сообщает: «Здравствуйте, вы не зарегистрированы».

В банкомате используется также программа, анализирующая голос. Она определяет, правдиво ли человек отвечает на вопросы о наличии у него других кредитов и о его трудовой деятельности. Поскольку закон запрещает банкам хранить базу данных «голосовых подписей» клиентов, эти подписи будут храниться на чипах кредитных карт самих клиентов.

Речевые анализаторы для банкоматов разработаны петербургской компанией «Центр речевых технологий», сотрудничающей также и с ФСБ. Директор московского филиала Центра пояснил журналистам, что при разработке использовался аудиоархив российских правоохранительных органов – записи речи людей, которые, как позднее выяснилось, лгали на допросах. В «Центре речевых технологий» говорят, что обмануть программу анализа голоса будет трудно даже людям, которые о ней знают. Она расшифровывает бессознательную реакцию: когда человек нервничает, конфигурация его голосовых связок меняется, а вместе с ней меняются интонация и ритм речи.

Подобный продукт компании – «измеритель уровня гнева» – уже работает в колл–центре Российских железных дорог. За несколько секунд компьютер сортирует звонки на «красные», «желтые», «зеленые» и «синие» в соответствии с эмоциональным состоянием звонящего. «Красная» категория означает, что придется подключиться начальнику.

Новые формы автоматизации внедряют не только в Сбербанке. В Турции, например, выдача кредитов через банкоматы стимулирует бум потребительского кредитования, который, по опасениям аналитиков, рискует спровоцировать банковский кризис. Однако Сбербанк, пожалуй, пока уникален в своей попытке превратить банкомат в детектор лжи.