Услуги по аутсорсингу банкоматов компания UPC начала предоставлять с апреля 2008 года, в частности, закупала и устанавливала банкоматы и проводила для банков мониторинг и инкассацию как арендованных у UPC банкоматов, так и находящихся в собственности банка.

С расширением клиентской базы и с пониманием необходимости предоставлять наиболее высокое качество сервиса, было принято решение выделить аутсорсинг банкоматов в отдельное направление бизнеса и открыть аутсорсинговый центр, в обязанности которого входил бы полный цикл внедрения и обслуживание банкоматных сетей.
В октябре 2008 года команда специалистов, задействованных в представлении аутсорсинговых услуг UPC, переехала в новый офис, где сосредоточены ресурсы для работы с банкоматами и информационными киосками клиентов компании.

Для дальнейшего развития услуг UPC в новом центре аутсорсинга установлено программное обеспечение компании Morphis, одного из лидера на рынке автоматизации обслуживания аутсорсинговых банкоматных сетей. Специалисты, задействованные в управлении банкоматными сетями, дали высокую оценку этой платформе, которая хорошо себя зарекомендовала в работе финансовых учреждений, в том числе, она используется федеральной резервной системой США.

С помощью системы Morphis, специалисты могут проводить полное планирование загрузки банкоматов наличностью, причем как той, что предназначена для снятия, так и той, что вносится в депозитарный банкомат. Это открывает перед банками новые перспективы для более точного покупюрного прогнозирования наличности в банкоматах и решает проблему дефицита крупных купюр. Благодаря работе аутсорсингового центра UPC в банке будут заранее знать, когда именно понадобится пополнить запасы в банкомате. Кроме того, специалисты UPC смогут точно рассчитать маршрут инкассаторов, исходя из наличия денег в банкомате.

Аутсорсинговый центр мгновенно обрабатывает и фиксирует поступающие звонки от банков, и при необходимости связывается с сервисными компаниями для решения того или иного вопроса, связанного с работоспособностью устройств. На основании полученных данных формируются событийные отчеты по каждому банкомату и по требованию перенаправляются в банк. Банки получают регулярные статистические отчеты о работоспособности банкоматов за определенные периоды времени благодаря тому, что в аутсорсинговом центре фиксируются все входящие и исходящие сообщения, связанные с банкоматом.

«Став клиентом аутсорсингового центра UPC, банк получает единую точку ответственности за обеспечение работы своих банкоматов, – утверждает А/ Романчук, Председатель Правления UPC, – Команда UPC поможет организовать более точное прогнозирование наличности и эффективные логистические пути».

На сегодняшний день UPC обслуживает около 300 банкоматов трех банков.