Индивидуальная цена – для каждого?

Кто из нас не мечтал об индивидуальном подходе? Похоже, в XXI веке онлайновые магазины для каждого клиента будут иметь не только индивидуальный пакет услуг, но и персонализированный пакет... цен. Впрочем, радоваться рано...

Уже сегодня посетители интернет-магазинов платят разную цену за один и тот же товар. Закон позволяет отслеживать поведение пользователей и, в зависимости от этого, выставлять им разные цены.«Поведенческий таргетинг» (behavioral targeting, таргетинг по профилю) — это возможность, на основе анонимных профилей, доставлять пользователю рекламу или иную информацию в зависимости от его недавнего поведения в онлайне: просмотренных веб-страниц, введенных поисковых запросов или купленных товаров. Возможно проводить поведенческий таргетинг, географический таргетинг, таргетинг по языку, отслеживать и анализировать другие предпочтения пользователя.

Ваши интересы – под микроскопом

Американская общественная организация Annenberg Public Policy Center провела социологический опрос пользователей интернета и выяснила, что большинство из них не знают о возможности магазина индивидуально корректировать цены. Наивные покупатели думают, что цена в магазине является фиксированной и одинаковой для всех. Но это одно из самых больших заблуждений. Интернет-магазины имеют законное право менять цену для каждого клиента на основании информации, которая собрана о привычках этого покупателя. Более того, по американским законам даже офлайновые магазины имеют полное право поступать аналогичным образом.

Пока что эти технологии не получили широкого распространения, однако интернет-магазины активно работают над способами для автоматического анализа поведенческих паттернов с целью персонализации услуг. Сейчас это проявляется только в распространении дисконтных программ, когда покупатель получает накопительные и/или динамические скидки в зависимости от суммы заказа и количества покупок, сделанных ранее. Но не за горами то время, когда магазины начнут учитывать количество покупок, сделанных в других магазинах, среднюю сумму расходов индивидуума, его бюджет, платежеспособность, кредитную историю и даже приватную информацию. На основании всех собранных данных цена может корректироваться в ту или другую сторону.

Как показало исследование интернет-покупатели чрезвычайно уязвимы для так называемого «поведенческого таргетинга», позволяющего магазинам собирать информацию о поведении пользователя в интернете и соответствующим образом корректировать цены. «Изменение цен на основании информации из базы данных получит все большее распространение, по мере того как все больше магазинов используют информацию о пользователях для составления детальных заключений об их покупательских паттернах», — сообщается в отчете. При этом особо подчеркивается, что пользователи могут даже не подозревать, что на них собирается «досье».

Поведенческий таргетинг станет нормой? 

Как показало исследование, доля интеллектуального таргетинга в общем объеме интернет-рекламы непрерывно растет. Так, в 2003 г. совокупные продажи интернет-рекламы составили $7,3 млрд, а поведенческий таргетинг использовался лишь изредка ($275 млн или 3,8%). Но уже в 2004 г. объём рынка вырос до $9,1 млрд, а доля поведенческого таргетинга — до 6,9% ($627 млн). В следующем, 2005 году, eMarketer прогнозирует такие цифры: $11,2 млрд и 8,3% ($934 млн).

Так или иначе, интересно, каким образом будет определяться размер кошелька покупателя и что об этом думают службы, специализирующиеся по правам потребителей?